Amazon Lightsail 인스턴스 및 Block 스토리지 서비스 수준 계약

본 Amazon Lightsail 인스턴스 및 Block 스토리지 서비스 수준 계약(본 “SLA”)은 포함된 서비스(아래에 나열됨)의 사용을 규율하는 정책이며 포함된 서비스를 사용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(이하 “계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 문서에 사용되었지만 정의되지 않은 대문자 용어는 계약에 명시된 의미를 가집니다.

포함된 서비스

• Amazon Lightsail 인스턴스(“Lightsail 인스턴스”)
• Amazon Lightsail 블록 스토리지(“Lightsail 스토리지”)

SLA

AWS는 포함된 서비스에 대해 (1) 여러 AZ 또는 리전에 걸쳐 배포된 포함된 서비스를 관리하는 리전 수준 SLA 및 (2) Amazon Lightsail 인스턴스 및 Lightsail 스토리지를 개별적으로 관리하는 인스턴스/볼륨 수준 SLA의 두 가지 SLA를 약정합니다.

Lightsail 리전 수준 SLA

포함된 서비스가 동일한 리전에 있는 두 개 이상의 AZ(또는 특정 리전에 하나의 AZ만 있는 경우 최소 두 리전)에 동시에 배포되는 경우, AWS는 매월 청구 주기 동안 각 AWS 리전에 대해 아래 표에 표시된 월간 가동률로 각각의 포함된 서비스를 이용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다(“Lightsail 리전 수준 SLA”).

Lightsail 인스턴스/볼륨 수준 SLA

각 개별 Lightsail 인스턴스(“단일 Lightsail 인스턴스”)에 대해 AWS는 매월 청구 주기 동안 단일 Lightsail 인스턴스를 아래 표에 표시된 인스턴스 수준 가동률로 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다(“Lightsail 인스턴스 수준 SLA”).

각 개별 Lightsail 스토리지 볼륨(“단일 Lightsail 볼륨”)에 대해 AWS는 매월 청구 주기 동안 아래 표에 표시된 볼륨 수준 가동률로 단일 Lightsail 볼륨을 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다(“Lightsail 볼륨 수준 SLA”).

서비스 크레딧

서비스 크레딧은 리전 수준 SLA, Lightsail 인스턴스 수준 SLA 또는 Lightsail 볼륨 수준 SLA를 충족하지 못한 영향을 받는 AWS 리전의 개별 포함된 서비스에 대한 월별 청구서의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 귀하가 지불해야 하는 향후 Amazon Lightsail 결제에 대해서만 적용됩니다. 당사의 재량으로 서비스 크레딧은 가용이 불가능한 결제 주기에 대해 지불한 신용 카드에 발행될 수 있습니다. 서비스 크레딧으로 AWS에서 환불 또는 기타 결제를 받을 수 없습니다. 서비스 크레딧은 해당 월별 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD)를 초과하는 경우에만 적용 및 발급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 이전하거나 이런 계정에 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, Amazon Lightsail을 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 비가용성에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

크레딧 요청 및 지급 절차

서비스 크레딧을 받으려면, AWS 지원 센터에서 사건을 열어서 청구서를 제출해야 합니다. 특정 인스턴스 또는 볼륨에 대해 Lightsail 리전 수준 SLA 또는 Lightsail 인스턴스/볼륨 수준 SLA에 따라 청구를 결합하거나 누적할 수 없습니다. 요청은 사건이 발생한 후 두 번째 청구 주기가 끝날 때까지 당사에 접수되어야 하며 적용 가능한 Lightsail 리전 수준 SLA 및 Lightsail 인스턴스/볼륨 수준 SLA에 대해 아래 명시된 정보를 포함해야 합니다.

1.    제목줄에 “Amazon Lightsail SLA 크레딧 요청”이라는 문구,
2.    귀하가 주장하는 각 가용 불능 사건의 일시,
3.    영향을 받은 포함된 서비스의 리소스 ID,
4.    서비스 크레딧 청구와 관련된 청구 주기 및 AWS 리전,
5.    오류가 기록되고 청구하는 가동 불능을 증명하는 요청 로그

**이러한 로그에 기밀 정보 또는 민감한 정보가 있을 경우 별표로 삭제하거나 대체해 주십시오**

적용 가능한 SLA에 따른 청구를 당사가 확인하면, 당사는 요청이 확인된 달의 다음 한 청구 주기 내에 서비스 크레딧을 발급합니다. 요청받은 사항 및 위에서 요구한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 자격이 박탈됩니다.

Amazon Lightsail 인스턴스 및 블록 스토리지 SLA 제외 사항

Lightsail 리전 수준 SLA 및 Lightsail 인스턴스/볼륨 수준 SLA는 포함된 서비스의 비가용성, 중단 또는 해지, 또는 기타 모든 포함된 서비스의 성능 문제에 적용되지 않습니다. (i) 불가항력적 사건이나 해당 포함된 서비스의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여, 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우, (ii) 복구 볼륨을 확인 또는 전환하지 못하거나 리소스 상태 문제에 대응하지 못하는 것을 포함하여 귀하의 행위 또는 부작위로 인해 초래된 경우, (iii) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술 및/또는 제3자 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술에서 기인하는 경우, (iv) 리전 비가용성에 기인하지 않는 개별 인스턴스 또는 볼륨의 장애로 인한 결과인 경우, (v) 귀하가 AWS 사이트의 Amazon Lightsail 문서에 설명된 지침을 따르지 않거나 제한을 초과함으로써 발생한 결과인 경우, 또는 (vi) 계약에 따라 해당 포함 서비스를 사용할 수 있는 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 해지함으로 인해 발생하는 경우.

월간 가동률, 인스턴스 수준 가동률, 또는 볼륨 수준 가동률 계산에 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

정의

• “가용 영역(Availability Zone)” 및 “AZ”는 AWS 리전 코드 다음에 오는 문자 식별자로 식별된 AWS 리전(예: us-west-1a) 내의 격리된 위치를 의미합니다.
• “월간 가동률”은 상황에 따라 포함 서비스의 일부가 둘 이상의 가용 영역에서 가용 불능 상태에 있었던 해당 월 동안의 분(minutes)의 백분율을 100%에서 빼서 계산합니다. 적용 가능한 포함된 서비스가 해당 월의 일부에 대해서만 구성된 경우, 각 포함 서비스는 구성되지 않은 해당 월의 부분에 대해 100% 가용 상태로 간주됩니다.
• “인스턴스 수준 가동률”은 단일 Lightsail 인스턴스가 가용 불능 상태에 있었던 해당 월 동안의 분(minutes)의 백분율을 100%에서 빼서 계산합니다. 
  
• “볼륨 수준 가동률”은 단일 Lightsail 볼륨이 가용 불능 상태에 있었던 해당 월 동안의 분(minutes)의 백분율을 100%에서 빼서 계산합니다.
• "서비스 크레딧"은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.
• “가용 불능” 및 “비가용성”은 다음을 의미합니다.
  • Lightsail 인스턴스 및 볼륨 수준 SLA의 경우 각각 단일 Lightsail 인스턴스에 외부 연결이 없거나 단일 Lightsail 볼륨이 대기열에서 보류 중인 상태에서 제로 읽기 쓰기 IO를 수행한다.
  • AWS Lightsail 인스턴스(단일 Lightsail 인스턴스 제외)에 적용되는 Lightsail 리전 수준 SLA의 경우, 동일한 AWS 리전에서 두 개 이상의 AZ에 배포된 실행 중인 모든 인스턴스(또는 AWS 리전에 AZ가 하나만 있는 경우 해당 AZ 및 다른 AWS 리전에 있는 AZ)에 동시에 외부 연결이 없는 때이다.
  • Amazon Lightsail 스토리지에 적용되는 Lightsail 리전 수준 SLA의 경우, 첨부된 모든 볼륨이 동일한 AWS 리전에서 두 개 이상의 AZ에 배포된 경우(또는 AWS 리전에 AZ가 하나만 있는 경우 해당 AZ 및 다른 AWS 리전에 있는 AZ) 대기열에서 보류 중인 IO와 함께 제로 읽기 쓰기 IO를 수행한다.