Amazon Kendra 서비스 수준 계약

본 Amazon Kendra 서비스 수준 계약(“SLA”)은 Amazon Kendra 사용을 규율하는 정책이며 Amazon Kendra를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약 의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(이하 “계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 문서에 사용되었지만 정의되지 않은 대문자 용어는 계약에 명시된 의미를 가집니다.

AWS는 매월 청구 주기 동안 각 AWS 리전의 월간 가동률이 99.9% 이상으로 Amazon Kendra를 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다(“서비스 약정”). Amazon Kendra가 서비스 약정을 충족하지 못하는 경우, 아래에 설명된 대로 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 서비스 약정이 충족되지 않은 월별 청구 주기 동안 영향을 받는 AWS 리전의 Amazon Kendra에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 귀하가 지불해야 하는 향후 Amazon Kendra 결제에만 적용됩니다. 당사의 재량으로 서비스 크레딧은 가용이 불가능한 결제 주기에 대해 지불한 신용 카드에 발행될 수 있습니다. 서비스 크레딧으로 AWS에서 환불 또는 기타 결제를 받을 수 없습니다. 서비스 크레딧은 해당 월별 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD)를 초과하는 경우에만 적용 및 발급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 이전하거나 다른 계정에 적용될 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, Amazon Kendra를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 비가용성에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면 AWS 지원 센터에서 사건을 열어서 청구서를 제출해야 합니다. 자격이 되려면 사건이 발생한 후 두 번째 청구 주기가 끝날 때까지 크레딧 요청을 접수해야 하며, 여기에는 다음이 포함되어야 합니다.

1. 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구
2. 청구하는 각 가용 불능 사건이 발생한 날짜, 시간 및 영향을 받은 AWS 리전
3. 오류가 기록되고 청구하는 가동 불능을 증명하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

해당 요청의 월간 가동률을 당사가 확인했을 때 서비스 약정보다 낮은 경우 당사는 귀하의 요청을 확인한 달의 다음 청구 주기 내에 서비스 크레딧을 지급합니다. 요청서 및 위에서 요구한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 자격이 박탈됩니다.

서비스 약정은 (i) 불가항력적 사건이나 Amazon Kendra의 경계 지점을 벗어난 인터넷 접속 또는 이와 관련된 문제를 포함하여 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생하는 경우, (ii) 귀하의 작위 또는 부작위로 인해 발생하는 경우(예: 프로비저닝된 용량 확장, 보안 그룹, VPC 구성 또는 자격 증명 설정의 잘못된 구성, 암호화 키 비활성화 또는 암호화 키 액세스 불가능 등), (iii) AWS 사이트의 Amazon Kendra 설명서에 설명된 지침 및 모범 사례를 따르지 않아 발생하는 경우, (iv) 입력 데이터 또는 Amazon Kendra, 개발자 에디션을 사용한 작업으로 인해 발생하는 경우, (v) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술로 인해 발생한 경우, (vi) 당사가 계약에 따라 귀하의 Amazon Kendra 사용 권한을 일시 중지 또는 종료한 경우(이하 “Amazon Kendra SLA 제외 사항”으로 총칭함)에는 Amazon Kendra 의 비가용성, 일시 중단 또는 해지 또는 기타 Amazon Kendra 성능 문제에 적용되지 않습니다. 월간 가동률 계산에 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• “가용성(Availability)”은 Amazon Kendra에서 처리한 요청 중 오류가 없는 백분율로 5분 간격으로 계산되며 프로비저닝된 Amazon Kendra 지수와만 관련이 있습니다. 지정된 5분 간격에 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격은 100% 가용한 것으로 간주됩니다.
• “오류”는 500 또는 503 오류 코드를 표시하는 모든 요청입니다.
• Amazon Kendra 관련 AWS 리전에 대한 “월간 가동률”은 해당 월별 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. Amazon Kendra SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 백분율 측정에서 제외됩니다.
• “요청”은 AWS 사이트의 Amazon Kendra 문서에 설명된 대로 고객이 시작한 색인 또는 검색 작업입니다.
• “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.