AWS IoT SiteWise 서비스 수준 계약

본 AWS IoT SiteWise 서비스 수준 계약(“SLA”)은 AWS IoT SiteWise 사용에 적용되는 정책이며 AWS IoT SiteWise를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 여기서 사용되지만 정의되지 않은 용어는 약관에 명시된 의미를 가집니다.

AWS는 매월 청구 주기 동안 각 AWS 지역에서 AWS IoT SiteWise를 월간 가동률이 99.9% 이상으로 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다(“서비스 약정”). AWS IoT SiteWise가 서비스 약정을 충족하지 못하는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 서비스 약정이 충족되지 않은 월별 청구 주기 동안 영향을 받는 AWS 지역에서 AWS IoT SiteWise에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 향후 귀하가 지불해야 하는 AWS IoT SiteWise 사용료에만 적용됩니다. 당사의 재량으로 서비스 크레딧은 가용이 불가능한 결제 주기에 대해 지불한 신용 카드에 발행될 수 있습니다. 서비스 크레딧에는 AWS의 환불 또는 기타 결제에 대한 권한이 부여되지 않습니다. 서비스 크레딧은 해당 월별 청구 주기의 크레딧 금액이 1달러($1 USD)보다 큰 경우에만 적용되고 발급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, AWS IoT SiteWise를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 비가용성에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면, AWS 지원 센터에서 케이스를 열람하여 청구서를 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

(i) 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 단어

(ii) 청구 주기 및 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 AWS 지역(들), 청구 주기에 대한 해당 AWS 지역의 월간 가동률, 그리고 청구 주기 동안 해당 AWS 지역에서 100% 이하의 가용성을 보이는 특정 날짜, 시간 및 5분 간격의 가용성

(iii) 청구하는 가동 불능에 대한 오류를 기록하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

그러한 크레딧 요청의 월간 가동률이 당사에 의해 확인되고 서비스 약정보다 적을 경우, 당사는 해당 크레딧 요청이 발생한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 해당 크레딧 요청 및 위에서 요구한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 자격이 박탈됩니다.

서비스 약정은 AWS IoT SiteWise가 가용 불능, 정지 또는 종료되는 경우, 혹은 기타 AWS IoT SiteWise의 성능에 문제가 있는 경우에는 적용되지 않습니다. (i) 불가항력적 사건이나 AWS IoT SiteWise의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여, 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우, (ii) 귀하의 작위 또는 부작위로 인해 초래된 경우, (iii) 귀하가 AWS 사이트의 AWS IoT SiteWise 문서에 설명된 지침과 모범사례에 따르지 않아 발생한 결과인 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술에서 기인하는 경우, 또는 (v) 계약에 따라 AWS IoT SiteWise를 사용할 수 있는 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 종료시킴으로 인한 경우 ( “AWS IoT SiteWise SLA 제외 사항”이라 통칭). 월간 가동률 계산에 명시적으로 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• “가용성(Availability)”은 AWS IoT SiteWise에서 처리한 요청 중 오류로 실패하지 않은 요청의 백분율로 5분 간격으로 계산됩니다. 특정 5분 간격에서 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격에 대한 가용성은 100%로 추정합니다.

• “오류(Error)”는 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 요청입니다.

• 해당 AWS 지역에 대한 “월간 가동률”은 해당 월별 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. AWS IoT SiteWise SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 측정에서 제외됩니다.

• “요청”은 AWS 사이트의 AWS IoT SiteWise API 참조에 문서화된 AWS IoT SiteWise API를 호출하는 것입니다.

• “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.