Amazon Forecast 서비스 수준 계약

본 Amazon Forecast 서비스 수준 계약(이하 “SLA”)은 Amazon Forecast의 이용을 규율하는 정책이며 Amazon Forecast를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 이용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

AWS는 월별 청구 주기(이하 “서비스 약정”) 동안 각 AWS 리전에 대해 월간 가동률로 Amazon Forecast를 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. Amazon Forecast가 서비스 약정을 충족하지 않는 경우, 귀하는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 해당 AWS 리전에 대한 월간 가동률이 아래 표에 명시된 범위 내에 속하는 월별 청구 주기 동안 해당 Amazon Forecast API 서비스에 대해 사용자가 지불한 다음 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 귀하가 지불해야 하는 향후 Amazon Forecast 결제에 대해서만 적용됩니다. 당사의 재량으로 서비스 크레딧은 가용이 불가능한 결제 주기에 대해 지불한 신용 카드에 발행될 수 있습니다. 서비스 크레딧으로 AWS에서 환불 또는 기타 결제를 받을 수 없습니다. 서비스 크레딧은 해당 월별 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD)를 초과하는 경우에만 적용 및 발급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, Amazon Forecast의 비가용성, 성능 불능, 또는 기타 사유로 인한 AWS의 Amazon Forecast 제공 불이행에 대한 사용자의 유일하고 배타적인 구제 수단은 본 SLA 조건에 따라 서비스 크레딧(대상에 해당하는 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면, AWS 지원 센터에 사례를 개시하고 청구서를 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

(i) 제목줄에 “SLA 크레딧 요청” 문구

(ii) 청구 주기 및 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 AWS 지역(들), 청구 주기에 대한 해당 AWS 지역의 월간 가동률, 그리고 청구 주기 동안 해당 AWS 지역에서 100% 이하의 가용성을 보이는 특정 날짜, 시간 및 5분 간격의 가용성

(iii) 청구하는 가동 불능에 대한 오류가 기록된 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체해야 함)

당사가 그러한 크레딧 요청의 월간 가동률을 확인하고 월간 가동률이 서비스 약정보다 낮을 경우, 당사는 해당 크레딧 요청이 발생한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 해당 크레딧 요청 및 위에서 요구한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 자격이 박탈됩니다.

서비스 약정은 (i) 불가항력적 사건이나 Amazon Forecast의 경계 지점을 벗어난 인터넷 접속 또는 이와 관련된 문제를 포함하여 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생하는 경우, (ii) 사용자의 작위 또는 부작위로 인해 발생하는 경우(예: 프로비저닝된 용량 확장, 보안 그룹, VPC 구성 또는 자격 증명 설정의 잘못된 구성, 암호화 키를 비활성화하거나 암호화 키에 액세스할 수 없게 만드는 문제 등), (iii) AWS 사이트의 Amazon Forecast 문서에 설명된 지침 및 모범 관행을 준수하지 않아 발생한 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어, 또는 기타 기술로 인한 경우, (v) 당사가 계약에 따라 사용자의 Amazon Forecast 사용 권한을 일시 중지 또는 종료한 경우(이하 “Amazon Forecast SLA 제외 사항”으로 총칭함)에는 Amazon Forecast의 비가용성, 일시 중단 또는 해지 또는 기타 Amazon Forecast 성능 문제에는 적용되지 않습니다.

월간 가동률 계산에 명시적으로 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 해당 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• “가용성(Availability)”은 Amazon Forecast에서 처리한 요청 중 오류로 인해 실패하지 않고 프로비저닝된 Amazon Forecast 기능에만 관련된 요청의 비율로 매 5분 간격으로 계산됩니다. 지정된 5분 간격에 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격은 100% 가용한 것으로 간주됩니다.
• “오류(Error)”는 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 요청입니다.
• 해당 AWS 리전에 대한 “월간 가동률”은 해당 월별 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. Amazon Forecast SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 백분율 측정에서 제외됩니다.
• “요청(Request)”은 다음 Amazon Forecast API, Create Forecast API 및 Create Forecast Export Job API에 대한 호출을 의미합니다.
• “서비스 크레딧”은 아래 명시된 바에 따라 계산된 달러 크레딧으로, 대상 계정으로 환급할 수 있습니다.