AI 시대에 감성 지능의 힘 활용하기
작성자: Charis Loveland, AWS EPIC Leadership Program Senior Innovation Specialist
경쟁력을 확보하기 위해 인공 지능(AI)과 기계 학습(ML) 기술을 채택하는 고객이 늘어남에 따라 감성 지능 같은 인간적 기술의 필요성이 증가하고 있습니다. 이러한 첨단 기술은 프로세스를 간소화하고 귀중한 인사이트를 제공할 수 있지만, 이를 통합하려면 기술 전문 지식과 대인 관계 능력이 결합된 균형 잡힌 기술을 갖춘 인력이 필요합니다. AWS가 의뢰한 액세스 파트너십 연구: Accelerating AI Skills(2023년 11월)에 따르면, 향후 5년 내에 생성형 AI를 사용하여 혁신을 주도하고, 창의성을 높이고, 반복적인 작업을 자동화할 것으로 예상하는 고용주는 무려 93%에 달하며, 세계 경제 포럼의 일자리의 미래 보고서 2023에 따르면 근로자의 핵심 기술 중 거의 절반이 향후 4년 내에 붕괴될 것입니다.
혁신의 인적 측면
연구에 따르면 혁신은 순수한 지성보다는 결단력, 투지, 심리적 안전감과 더 관련이 있습니다. Business EQ Research Monthly에 따르면 AI 시대에는 공감 능력, 적응력, 대인 관계 기술 같은 인간 고유의 특성이 그 어느 때보다 중요해질 것입니다. 적응력, 복원력, 신뢰, 담대함 같은 인간적 기술은 성공적인 AI 채택에 기술 숙련도 못지않게 매우 중요합니다. 혁신의 사회 정서적 측면을 다루지 못하는 리더는 AI와 기계 학습의 이점을 완전히 실현하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 사려 깊은 사람 혁신 전략은 이러한 기술의 가능성을 활용하는 열쇠가 될 수 있습니다.
저는 AWS EPIC 프로그램의 글로벌 프로그램 매니저로서 수많은 고객과 협력하여 고객이 혁신의 인적 측면에 대처하는 것을 돕는 특혜를 누렸습니다. EPIC 팀은 업무의 핵심에서 AI 기반 미래에서 성공하는 데 필요한 사고방식과 감성 지능 기술에 대한 인사이트를 공유합니다. 조직은 이러한 역량을 키움으로써 프로세스와 기술을 효과적으로 활용하여 혁신을 주도하는 직원들의 역량을 강화합니다. 20년 넘게 기술 프로젝트를 진행하면서 기술이 효과가 없어서 프로젝트가 실패하는 경우는 거의 없었습니다. 디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 사람, 프로세스, 기술로 구성된 다리가 3개인 의자라고 생각한다면 AWS의 EPIC 리더십 프로그램은 전적으로 사람이라는 다리에 초점을 맞춥니다. 사람이라는 요소를 무시하면 의자가 넘어질 것입니다.
자동화와 기계 학습은 사람이 일과 생활에서 지루한 작업을 자동화하는 데 도움이 될 것입니다. 그러면 하찮은 일을 하는 데 드는 시간을 아껴 더 복잡한 인간 특유의 문제에 힘을 쏟을 수 있습니다. 첨단 기계 학습 기술 채택을 향한 글로벌 혁명 중에는 혁신의 인간적 측면을 제쳐 놓지 않는 것이 중요합니다. 창작과 자동화를 도와주는 새로운 AI 도구가 확산되고 있는 지금, 우리 일을 의미 있고 흥미롭게 만드는 것은 인간으로서 우리 고유의 목소리와 강점을 포용하는 것이라는 점을 명심해야 합니다. 전체 솔루션을 AI에 맡기면 이러한 선물이 사라질 수 있습니다. 업무와 개인 생활에서 AI가 점점 더 보편화됨에 따라 이를 우리 모두 더 의식적으로 선택하게 될 것입니다.
첨단 기계 학습 기술을 채택하려는 글로벌 혁명 중에는 혁신의 인간적 측면을 제쳐 놓지 않는 것이 중요합니다.”
사례 연구: Equals Group
영국의 상장 핀테크 기업인 Equals Group은 EQ 기술이 혁신에서 하는 역할의 예를 제공합니다. Equals Group의 CTO인 Andrew “Rew” Phillips는 직원 수 6명이던 회사가 직원 수 450명 이상의 회사로 급성장하는 것을 지켜봤습니다. 그는 이러한 성공의 상당 부분이 직원들을 배려하고, 직원들의 마음을 얻고, 혁신할 수 있도록 직원들에게 힘을 실어주는 회사의 강력한 문화 덕분이라고 생각합니다. 하지만 Rew는 사업이 확장됨에 따라 추가적인 강점이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 그것은 EQ와 공감형 리더십에 초점을 맞추는 것이었습니다.
Rew는 처음에는 자신의 EQ 기술이 강하다고 생각했지만, 그와 그의 팀이 함께 받은 AWS EPIC 리더십 교육을 통해 개선이 필요한 몇 가지 주요 영역이 드러났습니다. 예를 들어 동료의 말을 들을 때 더 집중하고 경청하며, 다른 사람의 아이디어를 끌어내는 대신 빨리 ‘해답을 제시’하려는 성향을 지양하는 것처럼 개선이 필요한 몇 가지 주요 영역이 드러났습니다. Rew는 회의 중에 휴대폰을 치워두고 더 많은 개방형 질문을 하는 등 작지만 효과적인 변화를 만들어 내향적인 팀원들이 자신의 혁신적인 생각을 공유할 수 있는 환경을 만들 수 있었습니다. 과학에 기반한 기법과 P2P 피드백이 결합된 EPIC 교육은 심리적으로 안전한 창의성 및 협업 문화를 조성하여 Equals Group의 더 큰 성장을 이끌 수 있는 도구를 Rew와 리더들에게 제공했습니다. Rew는 이렇게 회상했습니다. “사람들이 자신의 생각을 말할 수 있게 하고 제가 귀를 기울인다는 것을 알게 하는 것이 중요합니다.” 여기에서 Rew의 EPIC 여정에 대해 자세히 알아보세요.
심리적 안전감의 중요성
가장 혁신적인 팀은 심리적 안전감이라는 특성을 가지고 있습니다. 심리적 안전감이란 부정적인 결과에 대한 두려움 없이 위험을 감수하고, 아이디어를 표현하고, 실수를 인정해도 안전하다는 공통된 믿음입니다. 하버드 경영대학원 교수 Amy Edmondson의 연구에 따르면 심리적 안전감은 혁신적인 고성과 팀의 가장 큰 특징입니다. Edmonson의 연구에서는 조직의 전반적인 성과는 물론 스트레스, 번아웃, 이직 등 직원 복지에 미치는 부정적인 영향을 포함하여 심리적 안전감이 없는 경우의 단점도 밝혀졌습니다. 특히 그녀의 최근 연구에 따르면 혁신을 촉진하기 위해서는 심리적 안전감이 필요하지만 그것만으로는 충분하지 않습니다. 리더는 높은 심리적 안전감과 높은 기대치를 결합해야 팀을 높은 성과로 이끌 수 있습니다. (출처)
요약하면, AI 시대에 성공하는 조직은 인적 자본에 과감히 투자하는 조직입니다. 리더는 감성 지능을 함양하고, 심리적 안전감을 증진하고, 신뢰를 얻음으로써 이러한 혁신적인 기술의 잠재력을 최대한 활용할 수 있는 직원들의 역량을 강화할 수 있습니다. AWS의 EPIC 팀은 고객 경영진과 리더를 참여시켜 종종 과소평가되는 두뇌의 이러한 측면을 활용하고 집중력, 창의성, 혁신을 강화할 수 있도록 지원합니다. 저희는 이러한 필수 기술을 갖춘 수만 명의 고객 리더의 역량을 향상시켰으며, 더 많은 리더의 역량을 향상시킬 수 있기를 기대합니다.
Charis Loveland
AWS EPIC Leadership Program Senior Innovation Specialist
Charis Loveland는 Amazon에서 EPIC 감성 지능 이니셔티브를 관리하고 있으며, 이전에는 AWS 클라우드 인텔리전스의 인공 지능 및 기계 학습(ML) 팀을 이끌었습니다. 그녀는 제품 관리, AI, 데이터 분석, 신제품 소개, 파일 및 하드웨어 스토리지, 소프트웨어 개발 분야에서 20년 이상의 경력을 쌓았습니다. Charis는 또한 코딩 강사, 멘토, 조기 STEM 교육 옹호자로도 활동하고 있으며, 기술 산업의 다양성 증진을 돕는 여러 비영리 단체의 자원 봉사자로도 활동하고 있습니다.
