Amazon Detective 서비스 수준 계약

본 Amazon Detective 서비스 수준 계약(이하 "SLA")은 Amazon Detective("Detective") 이용 시 적용되는 정책이며, Detective를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약 조항 또는 서비스 이용에 관한 당사와 기타 계약(이하 “계약”)이 상충하는 경우 상충하는 범위 내에서만 본 SLA의 약관이 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

AWS는 월별 청구 주기 동안 각 AWS 리전에 대해 최소 99.9%의 월간 가동률(이하 “서비스 약정")을 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. Detective 가 서비스 약정을 충족하지 않는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 서비스 약정이 충족되지 않은 월별 청구 주기 동안 해당 AWS 리전에서 Detective에 대해 사용자가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

사용자가 지불해야 할 향후 Detective 요금에만 서비스 크레딧을 적용합니다.. 당사의 재량으로 서비스 크레딧은 가용이 불가능한 결제 주기에 대해 지불한 신용 카드에 발행될 수 있습니다. 서비스 크레딧으로 AWS에서 환불 또는 기타 결제를 받을 수 없습니다. 서비스 크레딧은 해당 월별 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD)를 초과하는 경우에만 적용 및 발급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 규정되어 있지 않는 한 Detective의 가용 불능, 작동 불능 또는 기타 사유로 제공하지 못하는 경우 유일하고 배타적인 구제 수단은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면, AWS 지원 센터에서 케이스를 열어서 청구구서를 제출 해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

1. 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구
2. 청구 주기 및 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 AWS 지역(들), 청구 주기에 대한 해당 AWS 지역의 월간 가동률, 그리고 청구 주기 동안 해당 AWS 지역에서 100% 이하의 가용성을 보이는 특정 날짜, 시간 및 5분 간격의 가용성
   
3. 청구하는 가동 불능에 대한 오류를 기록하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

당사가 그러한 크레딧 요청의 월간 가동률을 확인하고 월간 가동률이 서비스 약정보다 낮을 경우, 당사는 해당 크레딧 요청이 발생한 달의 다음 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 해당 크레딧 요청 및 위에서 요구한 기타 정보를 제공하지 않으면 서비스 크레딧을 받을 자격이 박탈됩니다.

서비스 약정은 (i) 불가항력적 사건이나 Detective의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여, 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우, (ii) 귀하의 작위 또는 부작위로 인해 초래된 경우, (iii) 귀하가 AWS 사이트의 Detective 문서에 설명된 지침과 모범사례를 따르지 않아 발생한 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술로 인해 발생한 경우, (v) 계약에 따라 Detective를 사용할 수 있는 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 해지하여 발생하는 경우(총칭하여 "Detective SLA 예외 사항"이라 함) Detective의 비가용성, 중단, 해지 시 또는 기타 Detective 성능 문제에는 적용되지 않습니다. 월간 가동률 계산에 명시적으로 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 해당 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• “가용성”은 5분 간격마다 오류로 실패하지 않고 Detective가 처리한 요청의 백분율로 계산됩니다. 지정된 5분 간격에 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격은 100% 가용한 것으로 간주됩니다.
• “오류(Error)”는 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 요청입니다.
• 해당 AWS 리전에 대한 “월간 가동률”은 해당 월별 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. Detective SLA 예외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 측정에서 제외됩니다.
• "요청"은 AWS 사이트의 Detective 문서에 Detective가 지원하는 항목으로 설명된 고객 주도 작업을 의미합니다. 좀 더 구체적으로 설명하면, 요청에는 다른 제품이나 서비스에 나열된 작업이 포함되지 않습니다.
• “서비스 크레딧”은 아래 명시된 바에 따라 계산된 달러 크레딧으로, 대상 계정으로 환급할 수 있습니다.