Amazon Connect

고객과의 상호 작용이 지속적인 관계로 이어지도록 하세요

Amazon Connect는 대규모로 개인화된 고객 경험을 제공하기 위한 완전한 AI 기반 솔루션입니다.

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매 순간을 소중하게

혁신과 경험의 만남

Amazon의 자체 서비스 경험을 기반으로 구축되었으며, 매년 전 세계적으로 수십억 건의 실제 상호 작용을 통해 개선을 이루었습니다.

AI의 도움과 인간의 이해를 하나의 솔루션으로 통합해, 모든 상호 작용이 이전 경험을 기반으로 더 나아지도록 합니다.

모든 접점을 하나의 지속적인 대화로 연결하여 사일로화된 데이터를 개인화된 경험으로 전환하세요.

AI와 인간의 상호 작용을 모두 지원하는 애플리케이션을 사용하여 즉시 고객 여정의 모든 측면을 통합하세요.

기업 운영에 필요한 안정성과 성능으로 비즈니스가 성장함에 따라 손쉽게 확장할 수 있습니다.

모든 채널에서 연결된 경험 만들기

모든 상호 작용을 지능적이고 개인화된 경험으로 전환하세요. AI 에이전트는 요구 사항을 예측하면서 컨텍스트를 유지하고, 접점 전반에서 자연스럽게 참여합니다. 고객이 선호하는 채널을 통해 선제적이고 관련성 높은 지원을 제공하여 일상적인 상호 작용을 의미 있는 순간으로 전환하세요.

옴니채널 고객 경험 살펴보기

AI과 인간의 협업을 통해 탁월한 경험을 더욱 개선

AI 에이전트는 독립적으로 또는 팀과 협력하여 인간의 판단과 공감이 필요한 시점을 정확히 파악합니다. 앱을 전환하거나 수동으로 검색하지 않고도 실시간 지침과 관련 정보를 제공합니다. AI 인텔리전스와 인간의 통찰력이 결합되어 모든 고객 상호 작용이 완전한 컨텍스트에서 처리되도록 합니다.

에이전트의 역량을 강화하는 방법 알아보기

성과 측정, 추적 및 개선

AI 기반 분석을 통해 서비스 운영을 완벽하게 파악할 수 있습니다. AI와 인간의 상호 작용 전반에서 나타나는 실시간 운영 가시성을 통해 고객 경험을 보고 이해하고 최적화하세요. 지능적인 예측과 자동화된 인사이트를 통해 일관된 우수성을 달성하여 경쟁 우위를 확보하도록 하세요.

분석, 인사이트 및 최적화에 대해 알아보기