Stephen Orban – 훌륭한 리더는 새로운 규칙을 창조한다

“나를 둘러싼 규칙이 그 무엇이든 간에 나는 자유롭다. 만일 내가 어떤 룰을 받아들일수 있다고 판단하면 받아들이면 되고, 몹시 불쾌하다면 어기면 된다. 내가 자유로울수 있는 이유는 내가 하는 모든 일에 대해 오로지 나만이 도덕적 책임을 진다는 사실을 알고 있기 때문이다.”
– Robert A. Heinlein

좋은 리더들은 규칙을 시행합니다. 훌륭한 리더들은 기존의 규칙이 더 이상 적용되지 않는 시점을 알고 있으며, 비로소 그 때가 새로운 규칙을 만들 시점이라는 것도 알고 있습니다. 앞서 인용한 글에서 Heinlein이 말한 것처럼 이것은 때때로 실제로 규칙을 어기는 것을 때때로 의미하기도 합니다. 그러나 조직 전반에 걸친 행동적 변화에 영향을 미치고 싶어하는 훌륭한 리더들이라면 규칙을 어기거나 새 규칙을 만들기 전에 먼저 기존의 규칙을 인지한 후 이를 변경할 지 여부와 변경 시점 및 방법을 각각 결정해야 합니다.

클라우드 여정에서 조직을 이끄는 것은 기술 리더들이 새로운 룰을 만들 수 있는 최고의 기회 중 하나에 속합니다. 저는 기술 임원의 모습을 한 최고 변화 관리 책임자(CCMO™)는 자신의 프로세스를 검사한 후, 클라우드를 사용하는 엔터프라이즈를 관리하는 데 있어 여전히 적합한 규칙이 무엇인지를 판단해야 할 의무가 있다고 주장하곤 합니다.

새로운 임무를 위한 새로운 룰

©Hernán Piñera https://www.flickr.com/photos/hernanpc/7115374283/

많은 이들은 ITIL, ITSM 및 계획-구축-실행과 같은 프로세스 기반 프레임워크를 잘 알고 있습니다. 이 프레임워크들은 대규모 조직 내에서 IT를 제공하고 운영하는 방식을 표준화하기 위해 지난 수십 년 동안 개발되었습니다. 이처럼 다양한 프레임워크의 창안자들은 조직 내에서 역할, 책임 및 프로세스를 명확히 정의함으로써 효율성, 효과, 품질 및 비용의 일부 조합을 개선할 수 있다고 자랑합니다.

이러한 방법들은 인프라 관리와 같은 유사한 활동들을 관리하기 위해 적용할 때 알맞은 것이었습니다. 하지만 오늘날 회사들은 고객을만족시키면서 동시에 조직을 차별화하는 제반 활동에 점점 더 주력하고 있습니다. Talen Energy는 다양한 연료원을 사용하는 일련의 발전소에서 전력을 생산하는 데 주력하려고 합니다. Nike는 전 세계의 모든 운동 선수들에게 영감과 혁신을 전달하려고 합니다. GE는 세계를 건설하고 감동시키며 필요한 에너지를 공급하고 치유하고자 합니다. 이전에는 인프라 관리가 그러한 임무를 수행하기 위한 기반으로 간주되기도 했습니다. 이제는  클라우드가 기반을 제공하고,오늘날의 CCMO는 기존의 프로세스 기반 프레임워크에서 통하는 것들을 유지하면서도 새롭고 보다 현대적이며 점점 더 디지털화되는 운영 모델을 관리할 새로운 규칙을 망설이지 말고 만들어야 한다는 결론을 내릴 수 있습니다.

조직 전반의 기회를 모색

클라우드 여정 (또는 변경 관리 프로그램) 에서 여러분의 현재 위치에 관계 없이 저는 클라우드가 우선이 되는 미래 세계에서 여러분의 역할, 책임 및 프로세스가 과연 어떤 모습일지 고려해 볼 것을 적극 권합니다. 이는 약간의 탐색이 필요하며 조직마다 다를 것입니다. 운영, IT 감사 및 재무 관리는 규칙 변경과 관련해 제가 엔터프라이즈 임원들과 자주 논의하는 주제들입니다.

저는 이러한 주제가 빙산의 일각이라는 점을 밝히고 싶습니다 – 여기서 모든 주제를 장황하게 논하는 것은 불가능할 것입니다. 여러분이 찾고 있는 다른 모든 주제들을 일부라도 알고 싶습니다. 또한 언제든 여러분의 답변을 환영합니다!

운영. 올해 초에 저는 DevOps로의 전환을 고려 중인 엔터프라이즈에 관한 몇 개의 게시물을 작성한 바 있습니다. 여기에는 고려해야 할 많은 규칙 변경 사항들을 포함됩니다.

고객 (내부 또는 외부) 이 필요로 하는 것들을 이해하고자 노력하며 어떤 솔루션을 어떻게 제공할지에 대해 항상 열린 태도를 유지하는 고객 서비스 중심의 IT 부서를 만드는 데 중점을 두십시오.

반면, 자산 개발 및 운영(run-what-you-build) 개념은 말 그대로 자산 개발과 운영에 중점을 둡니다. 제 경험으로 볼 때, 이러한 과제는 엔터프라이즈에서 실천하기에는 무엇보다도 어려운 변화들 중 하나에 속하는데, 그 이유는 아무래도 종래의 IT 프로세스 기반 프레임워크와는 사뭇 동떨어진 개념이기 때문입니다. 자산 개발 및 운영(run-what-you-build)과 그와 관련된 고유한 규칙 변경을 도입하는 데에는 여러 가지 충분한 이유들이 있는데, 저는 변화로부터 많은 이득을 얻지 못한 조직을 아직까지 발견하지 못했습니다.

마지막으로 이 개념은 이러한 변화와 그 외 운영상의 변화들을 일으킬 때 기대할 수 있는 것들을 파악하는 데 도움이 됩니다. 인내심을 잃지 마십시오. 수십 년 이상 적용되어 왔던 규칙들을 변경하는 일은 결코 하루 아침에 이루어지지 않습니다.

프로세스 감사. 감사자는 엔터프라이즈의 클라우드 여정에서 없어서는 안 될 중요한 역할을 담당합니다. 지금 기업의 많은 임원들은 “감사 기능”이라는 문구를 접할 때 여전히 부정적인 생각들과 골칫거리를 연상하기 쉬운데 그 이유는 감사 활동이 그들의 업무 진행을 지연시킬 소지가 있다고 판단하기 때문입니다. 하지만 이는 상황을 생산적으로 혹은 진보적으로 바라보는 방식이 결코 아니며,특히 새로운 규칙을 정하려고 할 때에는 더욱 그렇습니다. 감사는 여러분의 적이 아니라 친구입니다. 감사를 통해 사람들에게 현재 만들고 있는 규칙이 훨씬 더 도움이 된다는 것을 알리고 피드백을 받으십시오. 감사자들과 초기에 자주 협업하면서 여러분이 성취하려는 목표에 대해 설명하십시오. 여러분이 감사자들의 의견을 수렴하면 여러분의 생각과 결과가 개선될 것으로 확신합니다.

Dow Jones에 근무할 당시에 저는 DevOps 및 자산 개발 및 운영을 도입하려는 당사의 계획을 감사자들에게 설명하는 것에 상당히 조바심을 느꼈습니다. 이러한 조바심 때문에 회사 측은 감사 대비 태세에 들어갔는데 정작 우리의 걱정은 어느 정도 기우에 그치고 말았습니다. 자동화를 중심으로 우리가 활용했던 새로운 규칙들 덕분에 회사의 경영 관리가 크게 향상되었다고 설명했을 때 감사자들은 회사의 미래에 대해 더욱 납득하게 되었습니다. 서로 옆에 앉아 있으면서도 티켓을 통해 의사소통하는 분리된 팀들에게 오너십을 분산하지 않고, 또 이를 통해 인적 착오가 훨씬 줄어들었다는 사실을 감사자들에게 일찌감치 보여줌으로써 회사 측은 감사자들과 꼭 필요한 확신과 신뢰 관계를 구축할 수 있었습니다.

이와 똑같은 전략은 귀사의 보안 팀 및 법무 팀을 상대할 때에도 적용됩니다. 모든 구성원의 요구를 충족할 수 있도록 보장하기 위해 이들 팀을 조기에 자주 참여시키면서 그들과 협력하십시오. 귀사의 경영 이해관계자들에 대해서는 공감을 표시해야 하며, 귀사의 규칙을 통해 그들의요구를 해결할 방법을 꼭 찾으십시오.

재무 관리. 적정 용량을 예측하기 힘들어 종종 과매입되기 쉬운 대규모 초기 자본 투자에서 벗어나 선불형 종량 요금제 (사용한 만큼만 지불) 모델로 전환할 경우, 대개는 현금 흐름이 개선되는 효과가 나타납니다. 그렇지 않더라도 가변 비용을 관리하면 귀사의 기존 재무 관리 방식을 변화시킬 수 있습니다. 대개의 경우, 클라우드가 제공하는 투자 수단을 이용하면서 예산을 최대한 활용할 수 있도록 새로운 규칙을 만들기 위해서는 재무 부서와 긴밀히 협력하는 것이 최선입니다.

Dow Jones에 근무하던 당시, 회사 측의 클라우드 지출비용은 인프라 투자액이 감소하는 것보다 더 완만하게 증가했습니다. 당시 회사 측은 많은 일을 했을 수도 있겠지만 결국에는 회사의 과금액 증가가 재무 팀의 관심을 사로잡았으며, 재무 팀은 회사의 예산을 최적으로 조정하는 파트너가 되었습니다.

회사가 보유한 리소스가 점점 더 제품 개발에 집중되면서 우리는 예측, 예약 인스턴스(RI) 구매 및 인건비 증가율의 자본 평가 등을 중심으로 회사 측 감사자들과 매월 생산적인 케이던스를 도출했습니다. 컴퓨팅 요구 사항이 진화하면서 우리는 수개월에 걸쳐RI 구매를 진행하는 것이 최선이라는 것을 알게 되었으며, 재무 관리에 도움이 될 수 있는 파트너들이 많다는 사실도 알게 되었습니다. Cloudability는 그러한 파트너들 중 하나에 속하며 이들 파트너는 간격을 두고 RI 구매를 진행하는 것에 관하여 최근 1건의 훌륭한 논문을 게시한 바 있습니다. 상세한 설명은 이 논문을 참고하십시오.

앞서 언급했듯이, 이들은 클라우드 여정에서 면밀히 조사할 가치가 있는 몇 가지 규칙일 뿐입니다.저는 여러분이 직면하는 여러 다른 문제들에 대해 알고 싶습니다. 어떤 문제든 간에 새로운 규칙을 만드는 것을 결코 두려워하지 마십시오.
– Stephen
@stephenorban
http://thinkwithwp.com/enterprise/

본 블로그 글은 Stephen Orban의 엔터프라이즈 클라우드 여정 시리즈 입니다. 더 자세한 것은 전체 목록을 참고하시기 바랍니다.