Amazon API Gateway 서비스 수준 계약

본 Amazon API Gateway 서비스 수준 계약(“SLA”)은 Amazon API Gateway(“API Gateway”) 사용에 적용되는 정책으로, API Gateway를 사용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

AWS는 매월 청구 주기 동안 각 AWS 지역에 대해 월간 가동률이 99.95% 이상인 API Gateway를 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다(이하 “서비스 약정”). API Gateway가 서비스 약정을 충족하지 않는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 월간 가동률이 아래 표에 명시된 범위 내에 속하는 월간 청구 주기 동안 영향을 받은 AWS 지역의 API Gateway에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 귀하가 지불해야 하는 향후 API Gateway 결제에 대해서만 적용됩니다. 당사는 재량으로 서비스 약정을 충족하지 못한 대금 청구 주기에 대해 귀하가 지불한 신용카드에 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. AWS는 서비스 크레딧을 환불하거나 다른 지불을 하지 않습니다. 서비스 크레딧은 해당 월 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD) 이상인 경우에만 적용되고 발행됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, API Gateway를 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 이용 불가에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면 AWS 지원 센터에 사례를 개시하고 불만 사항을 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

1. 제목란에 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구,

2. 귀하가 청구하는 각 가용성 부족 인시던트의 날짜, 시간 및 AWS 지역,

3. 영향을 받은 API Gateway API ID,

4. 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 청구 주기,

오류가 기록되고 청구하는 가동 불능을 증명하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

당사가 해당 요청의 월 가동 시간 백분율을 확인하여 서비스 약정보다 적음을 확인한 경우, 당사가 귀하의 요청을 확인한 달의 다음 첫 청구 주기 내에 서비스 크레딧을 발행합니다. 위에서 요구한 요청과 기타 정보를 제공하지 않으면 사용자는 서비스 크레딧 수령 자격을 상실합니다.

서비스 약정은 API Gateway가 가용 불능, 정지 또는 종료되는 경우, 혹은 직간접적으로 다음과 같은 기타 API Gateway의 성능에 문제가 있는 경우에는 적용되지 않습니다. (i) 당사의 합리적 통제 범위를 벗어난 요인으로 인한 경우(AWS TNB의 경계점을 넘어선 불가항력 사건이나 인터넷 접속 또는 관련 문제가 있는 경우 등), (ii) 귀하의 자발적인 작위 또는 부작위로 인한 경우(예: 프로비저닝된 용량의 확대, 보안 그룹 구성 오류, VPC 구성 또는 자격 증명 설정, 부정확한 패키지 형식의 업로드, 암호화 키 비활성화 또는 암호화 키 액세스 불가능 등), (iii) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술로 인한 경우, (iv) AWS 사이트의 Amazon API Gateway 개발자 안내서에 기술된 모범사례 미준수로 인한 경우, 또는 (v) 계약에 따라 API Gateway를 사용할 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 종료시킴으로 인한 경우(“API Gateway SLA 제외 사항”이라 통칭). 월간 가동률 계산에 사용된 요인과 다른 요인이 가용성에 영향을 미친 경우, 당사는 당사 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• “가용성(Availability)”은 API Gateway에서 처리한 요청 중 오류로 인해 실패하지 않고 프로비저닝된 API Gateway API에만 관련된 요청의 비율로 매 5분 간격으로 계산됩니다. 지정된 5분 간격에 요청을 하지 않은 경우, 해당 간격은 100% 가용한 것으로 간주됩니다.

• “오류”는 API Gateway 내부 서비스 오류로 인해 실패하는 모든 요청을 의미합니다.

• 해당 AWS 리전에 대한 “월간 가동률”은 해당 월별 청구 주기의 모든 5분 간격에 대한 가용성의 평균으로 계산됩니다. 월 가동률 측정 시, API Gateway SLA 제외 사항에 의해 발생한 직접 또는 간접적 비가용성은 포함하지 않습니다.

• “요청”은 API Gateway에서 호스팅되는 모든 API의 엔드포인트의 호출입니다.

• “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.