게시된 날짜: Feb 23, 2024
이제 Amazon Connect는 에이전트 일정에서 교대 근무 프로필에 대한 시간대 설정을 제공하므로 고객 센터 관리자가 에이전트 교대 근무를 구성하고 유지 관리하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
이번 출시로 에이전트가 근무하는 현지 시간대로 에이전트의 근무 시간을 구성할 수 있습니다(예: 마닐라 기반 에이전트의 경우 이제 자정에서 오전 9시 UTC가 아니라 오전 8시에서 오후 5시 필리핀 표준 시간으로 근무를 구성할 수 있음) 또한 이 기능은 일광 절약 시간 변경을 반영하여 에이전트 근무 시간을 자동으로 조정합니다(예: 미국 동부 시간으로 오전 8시에서 오후 5시로 설정된 근무 시간을 2024년 3월 10일에 오전 8시~오후 5시 동부 표준시(EST)에서 오전 8시~오후 5시 동부 일광 절약시(EDT)로 자동으로 전환함). 시간대 지원으로 에이전트 일정 구성 및 유지 관리 프로세스가 간소화됩니다.