게시된 날짜: Nov 26, 2023
Amazon Lex는 음성과 텍스트를 사용하는 모든 애플리케이션에 대화형 인터페이스를 구축하는 서비스입니다. Amazon Lex를 사용하면 대화 봇(챗봇), 가상 에이전트 및 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 쉽고 빠르게 구축할 수 있습니다. 파운데이션 모델(FM)을 활용하여 자연어를 더욱 명확하게 이해하도록 향상된 Lex는 이제 사용자 표현의 슬롯 값을 더욱 정확하게 확인할 수 있습니다. 지원형 슬롯 확인 기능은 FM의 고급 추론 기능을 사용해 슬롯을 더욱 정확하게 확인함으로써 최종적으로는 고객 경험 품질을 개선합니다.
지원형 슬롯 확인 기능은 대체 시에만 트리거됩니다. 예를 들어 IVR이 사용자에게 “예약에 포함하시려는 분은 몇 명인가요?”라고 질문을 했는데 사용자가 “남편, 아이 2명, 저요”라고 응답하는 경우 기존 봇은 해당 응답을 숫자 값으로 확인하지 못할 수도 있습니다. 반면 이 기능을 활성화하면 Lex가 슬롯 재시도 시에 LLM을 활용해 정확한 값(이 경우 4)을 제공함으로써 사용자 응답 이해를 지원합니다. 이 기능은 AMAZON.City, AMAZON.Country, AMAZON.Number, AMAZON.Date, AMAZON.AlphaNumeric(정규식 미포함), AMAZON.PhoneNumber, AMAZON.Confirmation 슬롯 유형에 사용할 수 있습니다. 이 기능은 미국 동부(버지니아 북부)와 미국 서부(오레곤) 리전에서 Amazon Lex V2에 사용할 수 있습니다. 현재로서는 영어를 사용하는 지역에서만 지원형 슬롯 확인 기능을 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 지원형 슬롯 확인 설명서를 참조하세요.