Amazon Chime SDK, 통화 분석 기능 출시

게시된 날짜: Mar 27, 2023

이제 Amazon Chime SDK에서는 실시간 통화 분석을 제공하여 기업이 음성 대화에서 인사이트를 추출할 수 있도록 지원합니다. 기계 학습(ML)은 발신자 검색, 어조 분석 등 통화 인사이트를 제공합니다. Amazon Transcribe 및 Amazon Transcribe Call Analytics와의 통합을 통해 고객은 턴바이턴 트랜스크립트, 고객과 에이전트 감성 등 ML 기반 추가적인 인텔리전스를 얻을 수 있습니다. 이러한 인사이트는 실시간으로 그리고 통화 종료 후 데이터 레이크에 액세스하여 사용할 수 있으며 Amazon QuickSight와 같은 도구로 시각화할 수 있습니다. 또한 기업은 원하는 S3 버킷에 음성 대화를 녹음할 수 있습니다.

인사이트 및 통화 녹음은 영업 및 마케팅, 지원, 규정 준수 및 운영을 비롯한 엔터프라이즈 기능 전반에 걸쳐 적용되어 고객 경험을 개선하고, 직원 생산성을 높이며, 규정 준수 비용을 절감합니다. 예를 들어, 은행은 통화 분석을 사용하여 거래자 대화를 녹음하고 실시간 트랜스크립션을 생성할 수 있습니다. 기업은 고객 대화에 어조 분석을 적용하여 제품 및 서비스에 대한 감정을 평가하고, 발신자 검색을 활용하여 아이덴티티 속성으로 통화 기록과 트랜스크립트를 보강할 수 있습니다.

통화 분석은 모든 Amazon Chime Voice Connector와 연동됩니다. 고객은 AWS 콘솔에서 클릭 몇 번으로 또는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 사용하여 시작할 수 있습니다. 통화 분석 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤) 및 유럽(프랑크푸르트) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.

자세히 알아보려면 다음을 참조하세요.