게시된 날짜: Jan 20, 2023
이제 Amazon Connect를 사용하면 고객에게 오래 지속되는 영구 채팅 경험을 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 영구 채팅에서는 컨텍스트, 메타데이터 및 대화 내용이 전달되어 이전 대화를 이어갈 수 있으므로, 고객이 반복해서 설명할 필요가 없고 상담원은 전체 대화 기록에 액세스하여 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 영구 채팅 경험을 설정하려면 StartChatContact API를 호출하여 새 채팅 연락처를 만들 때 이전 연락처 ID를 제공하기만 하면 됩니다.
이 기능은 Amazon Connect Chat이 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 도움말 설명서 또는 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.