게시된 날짜: Jun 30, 2022
이제 Amazon Connect를 사용하면 Amazon Lex 고객 감정 분석 을 흐름 내의 분기로 활용하여 자동화된 셀프 서비스 고객 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다. Amazon Lex를 통해 고객은 지능형 챗봇을 생성하여 Amazon Connect 흐름을 자연스러운 대화로 전환할 수 있습니다. 이번 출시로 이제 고객이 Lex 봇에 긍정적인 말을 표현하는지 부정적인 말을 표현하는지에 따라 흐름을 구축할 수 있습니다. 예를 들어 긍정적인 감정을 표현하는 고객에게 추가 상향 판매 기회를 제공하거나 부정적인 감정을 표현하는 고객은 에이전트와 대화하도록 대기열에 바로 배치할 수도 있습니다. 새 기능은 "고객 입력 받기" 또는 "연락처 속성 확인" 흐름 블록을 사용하여 설정할 수 있습니다. 또한 흐름 블록 내의 모든 Lex 관련 속성(예: 의도, 슬롯, 감정)은 이제 속성 선택 내에서 하나의 "유형"으로 통합되어 흐름 내에서 Lex 경험을 간소화하는 데 도움이 됩니다.
이 새 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Lex에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Lex 웹사이트를 방문하세요. 클라우드의 서비스 솔루션으로서 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 방문하세요.