게시된 날짜: Jun 30, 2022
Amazon Connect Customer Profiles는 이제 신뢰도 점수를 사용하여 중복 고객 레코드를 자동으로 병합할 수 있습니다.. 아이덴티티 확인 기능이 중복 레코드를 찾을 때마다 일치 정확도를 나타내기 위해 0에서 1 사이의 신뢰도 점수를 제공하는데 여기서 1은 가장 정확한 일치를 나타내고 0은 가장 정확성이 떨어지는 일치를 나타냅니다. 0에서 1 사이의 임계값을 선택하여 중복 레코드를 하나의 고객 프로필로 자동 병합할 수 있습니다.
이제 고객이 고객 서비스 부서에 문의할 때 Customer Profiles는 에이전트와 대화형 음성 응답(IVR) 솔루션에 고객에 대한 최신 정보를 제공하므로 더욱 신속하게 맞춤형 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. Customer Profiles는 Salesforce, Amazon S3, ServiceNow와 같은 여러 애플리케이션의 고객 정보(예: 주소, 구매 내역, 문의 내역)를 수집하여 하나의 고객 프로필로 통합합니다.
Amazon Connect Customer Profiles를 사용하면 고객 프로필 수를 기준으로 사용한 만큼만 비용을 지불합니다. 선결제 금액, 장기 약정 또는 최소 월 사용료는 필요하지 않습니다. 자세히 알아보려면 API 참조 가이드, 도움말 설명서를 참조하거나 웹 페이지를 방문하거나 블로그 게시물을 읽어보세요.