게시된 날짜: Nov 30, 2021
오늘 Contact Lens for Amazon Connect에서는 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있도록 비즈니스에서 고객 센터 상담원과 관리자의 생산성을 높일 수 있는 통화 요약이라고 하는 새로운 기계 학습(ML) 기능을 발표했습니다.
고객 센터 상담원은 보통 각 통화 후에 몇 분 정도에 걸쳐 요약 노트를 작성하고, 관리자는 고객 문제를 조사할 때 통화 녹음을 듣거나 기록을 읽는 데 많은 시간을 소비합니다. Contact Lens는 통화 요약을 통해 고객 대화의 주요 부분을 식별하고 레이블(예: 문제, 결과 또는 조치 항목)을 지정하며 통화의 전체 기록을 볼 수 있도록 확장 가능한 요약을 표시합니다. 통화 요약을 사용하면 상담원이 고객 상호 작용의 주요 부분을 정확하고 일관되게 포착하고 문제를 해결하기 위해 고객에게 추적 알림을 보낼 때 요약 정보를 다시 확인할 수 있습니다. 관리자는 Amazon Connect에서 통화 기록 및 문의 세부 정보와 함께 통화 요약을 보고 상호 작용의 맥락을 빠르게 이해할 수 있으므로, 전체 기록을 읽는 데 시간을 소비하지 않아도 됩니다.
통화 요약은 미국 서부(오레곤), 미국 동부(버지니아 북부), 캐나다(중부), EU(런던), EU(프랑크푸르트), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울) 및 아시아 태평양(시드니) AWS 리전을 포함하여 Contact Lens를 지원하는 모든 리전에서 사용할 수 있습니다. Contact Lens를 사용하는 경우 사용한 시간(분)에 따라 사용한 만큼만 비용을 지불합니다. 선결제 금액, 장기 약정 또는 최소 월 사용료는 필요하지 않습니다. 통화 요약에는 추가 요금이 부과되지 않으며, 기술 전문가 없이도 바로 사용할 수 있습니다. Contact Lens의 통화 요약 기능 사용에 대한 자세한 내용은 블로그 또는 설명서를 참조하세요.