게시된 날짜: Nov 12, 2021
이제 Amazon Connect를 통해 고객은 약속된 고객 문제에 대한 후속 조치를 취하기 위해 향후 최대 6일까지 태스크를 예약할 수 있습니다. 예를 들어 특정 날짜/시간에 고객에게 다시 전화를 걸어 문제에 대한 상태 업데이트를 제공하거나 고객 서비스 문제에 대한 진행 상황 업데이트를 위해 내부 팀에 후속 조치를 취합니다. 또한 고객은 이제 UpdateContactSchedule API를 사용하여 예약된 태스크의 날짜/시간을 업데이트할 수 있습니다. Amazon Connect Tasks는 에이전트가 사용하는 서로 다른 애플리케이션에서 고객 서비스 태스크의 우선 순위를 지정하고, 할당하고, 추적하고, 자동화할 수 있도록 고객 센터 관리자를 지원합니다. 에이전트 기술 세트, 가용성, 태스크에 대한 정보(예: 유형, 우선 순위/긴급, 범주) 및 이제 예약된 날짜/시간을 기반으로 태스크의 우선 순위를 동적으로 지정하고 할당할 수 있습니다. Amazon Connect Tasks는 CRM 애플리케이션(예: Zendesk, Salesforce) 및 API와의 사전 구축된 통합을 제공하여 자체 개발 및 비즈니스 관련 애플리케이션과 더 쉽게 통합할 수 있습니다.
Amazon Connect Tasks는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 캐나다(중부), EU(런던), EU(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(도쿄) 및 아시아 태평양(서울)에서 사용할 수 있습니다. 예약된 작업은 다른 작업과 동일한 요율로 가격이 책정됩니다. Amazon Connect Tasks 요금에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 요금 페이지를 방문하십시오. 자세히 알아보려면 API 참조 가이드, 도움말 문서, 당사 웹 페이지를 방문하거나 고객 센터에 Amazon Connect Tasks를 설정하는 방법에 대한 지침을 제공하는 이 블로그 게시물을 읽어보세요.