게시된 날짜: Sep 14, 2021
Amazon Transcribe는 음성을 텍스트로 변환하는 기능을 애플리케이션에 추가하는 데 사용할 수 있는 자동 음성 인식 서비스입니다. 오늘부터 Amazon Transcribe를 활용하여 스트리밍 트랜스크립션 결과에서 개인 식별 정보(PII)를 자동으로 제거할 수 있습니다. Amazon Transcribe는 최첨단 기계 학습 기술을 사용하여 사회 보장 번호, 신용카드/은행 계좌 정보, 연락처 정보(예: 이름, 이메일 주소, 전화번호 및 우편 주소)와 같은 민감한 정보를 식별하는 데 도움을 줍니다. 이 기능을 통해 기업은 개인 정보 보호 표준을 유지하면서 지속적인 대화에 대한 귀중한 전사물을 고객 센터 에이전트에게 제공할 수 있습니다. 그런 다음 이 전사물을 사용하여 관리자가 실시간 인사이트를 추출하고 주의가 필요한 통화를 식별할 수 있습니다.
Amazon Transcribe의 PII 편집 기능을 구성하여 PII를 식별하거나 각 스트리밍 세션에 대한 PII를 식별 및 편집할 수 있습니다. 이를 통해 식별된 민감한 정보를 강조 표시하거나 PII 데이터를 강조 표시하고 마스킹할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
또한 Amazon Trascribe는 이제 세분화된 PII 범주를 허용합니다. 이를 통해 편집하거나 전사물에서 식별하려는 PII 유형을 유연하게 선택할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 사회 보장 번호 또는 신용카드 세부 정보를 보호하면서 이름, 이메일 및 전화와 같은 다른 PII 필드를 사용하여 마케팅 목적으로 CRM 시스템에 고객 프로필을 만들거나 업데이트할 수 있습니다. Transcribe에서 지원하는 PII 유형은 은행_계좌_번호, 은행_라우팅, 신용_직불_번호, 신용_직불_CVV, 신용_직불_만료, PIN, 이메일, 주소, 이름, 전화, SSN 및 전부입니다.
PII 편집은 현재 비동기 및 스트리밍 트랜스크립션 작업을 통해 미국 영어에 사용할 수 있습니다. 이 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 동부(오하이오), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), EU(프랑크푸르트), EU(아일랜드) 및 EU(런던)의 AWS 리전에서 지원됩니다. 자동 콘텐츠 편집 요금에 설명된 대로 추가 비용이 발생합니다. 자세한 내용은 "Amazon Transcribe를 사용해 스트리밍 트랜스크립션에서 PII 식별 및 편집 소개하기" 및 Amazon Transcribe 설명서를 참조하십시오.