게시된 날짜: Mar 17, 2021
Amazon Connect 분석 기능 사용자는 이제 대기열 서비스 수준을 정의하여 실시간 및 기록 지표 모두에서 상담원이 1초-7일에 응답한 고객 문의 건수의 비율을 측정할 수 있습니다.
서비스 수준은 콜센터 관리자가 콜센터의 성과를 평가하는 데 사용할 수 있는 주요 지표입니다. 예를 들어, 콜센터 관리자는 상담원이 72시간 이내에 티켓에 응답했는지 또는 VIP 통화에 6초 이내에 응답했는지 추적할 수 있습니다. 초 단위까지 사용자 지정 서비스 수준을 설정할 수 있는 기능을 통해 콜센터 관리자들은 이제 비즈니스 요구에 가장 적합한 수준을 정의하여 추적할 수 있습니다.
서비스 수준을 사용자 지정할 수 있는 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하는 데 따른 요금은 발생하지 않습니다. 셀프 서비스 옴니채널 클라우드 콜센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹사이트를 참조하세요.