게시된 날짜: Apr 21, 2020
오늘부터 고객은 대사를 마칠 때까지 기다릴 필요 없이 문장 중간에 Lex Chatbot을 중단하여 빠르게 음성을 입력할 수 있습니다. Amazon Lex Chatbot은 Alexa와 동일한 기계 학습 기술을 사용하여 대화형 상호 작용을 제공하는 Amazon Connect 흐름에서 사용할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 고객에게 자연어를 사용한 자동화된 셀프 서비스를 제공할 수 있습니다. 오늘부터 통화 목적이 확실한 고객은 재생되는 전체 프롬프트를 청취할 필요 없이 즉시 대화를 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 차량 튜닝을 원하는 경우 “저희 영업소에 전화를 걸어 주셔서 감사합니다. 영업, 재무, 부품, 서비스 중에서 어느 부서와 통화를 원하십니까?”와 같은 전체 옵션 메뉴를 청취할 필요가 없습니다. 대신, 프롬프트 재생이 시작되자 마자 즉시 “서비스 부서와 연결해 주세요”라고 말하면 됩니다.