게시된 날짜: Jul 17, 2018
Amazon Transcribe는 음성을 텍스트로 변환하는 기능을 애플리케이션에 쉽게 추가할 수 있게 지원하는 자동 음성 인식(ASR) 서비스입니다. Amazon Transcribe를 사용하면 오디오 및 비디오 파일의 텍스트 트랜스크립트를 생성할 수 있습니다. 각 대화자가 서로 다른 채널에 기록된 오디오를 향상된 방식으로 처리하는 Amazon Transcribe의 채널 합성이라는 기능이 곧 출시됩니다. 예를 들어, 이 기능은 상담자가 왼쪽 채널에, 고객이 오른쪽 채널에 기록된 스테레오 트랙을 처리할 수 있습니다.
고객 센터가 멀티 채널 고객 통화 기록의 트랜스크립트를 작성할 때 채널 합성 기능을 사용하면 상당한 혜택을 얻을 수 있습니다. 일반적으로 상담원과 고객은 개별 채널에 녹음되어 단일 오디오 파일로 병합됩니다. 예를 들어, Amazon Connect와 같은 고객 센터 애플리케이션은 상담원과 고객의 스테레오 오디오 채널을 별도로 저장합니다. 상담원 오디오는 오른쪽 채널에 저장됩니다. 최종 고객과 같은 모든 수신 오디오는 왼쪽 채널에 저장됩니다. Amazon Transcribe는 고객 센터에서 제출한 단일 오디오 파일에서 두 개의 채널을 식별하고 이를 분할하여 각 채널 대화자의 트랜스크립트를 작성한 다음 채널 레이블이 포함된 일관적인 병합 트랜스크립트를 생성할 수 있습니다. 채널 레이블을 사용하는 고객 센터는 이제 각 대화자가 말하는 내용을 보다 높은 정확도 및 효율성으로 식별하고 분석할 수 있습니다. 그뿐 아니라, 고객은 더 이상 트랜스크립션을 위해 각 채널의 기록을 개별 오디오 파일로 제출하지 않아도 되므로 고객 센터의 전반적인 비용 및 워크로드가 감소됩니다.