NSW Health Pathology が AWS を使用して 425 万を超える検査結果を配信

COVID-19 (新型コロナウイルス) のパンデミックがオーストラリアを襲ったとき、病院と検査施設は圧倒されるような数の検査結果を適時に提供するのに苦労しました。New South Wales (NSW) Health Pathology は、アマゾン ウェブ サービス (AWS) を使用して、COVID-19 (新型コロナウイルス) パンデミックの期間を通じて検査結果を大規模に配信する自動システムを迅速に構築しました。

NSW Health Pathology は、ラボでの検査完了後 2 時間以内に、COVID-19 (新型コロナウイルス) の検査結果を患者に配信できる SMS 自動通知サービスを作成しました。サービスを作成する前は、ニューサウスウェールズ州の病院が結果を提供するまでに最大 10 日かかっていました。これは、隔離時間を長期化させ、患者の不安を高める原因となっていました。「NSW Health Pathology は、好ましくない結果が得られた際に、患者に直接通知する方法を見つけたいと考えていました」と、NSW Health Pathology の CIO (最高情報責任者) である James Patterson 氏は述べています。NSW Health Pathology は、自動システムのアイデアについてすぐに AWS に問い合わせました。「そのアイデアを得てから、当社の SMS システムを介して最初の患者を登録するまでにかかった時間は約 2 週間でした」と Patterson 氏は述べています。

AWS のクラウド機能は、堅牢なサービスを迅速に構築するための鍵でした。「クラウドを使用することで、これを社内で構築するために必要だったであろう手間のかかる作業が排除され、迅速かつ大規模な配信が可能になります」と Patterson 氏は述べています。NSW Health Pathology がソリューションで使用した多くの AWS のサービスのうち、Amazon Redshift (高速で広く使用されているクラウドデータウェアハウス) が分析を実行するための鍵となります。SMS システムに登録されている患者と一致しない検査結果については、代わりに電話で患者に通知されます。このニーズを満たすために、NSW Health Pathology は、Amazon Connect を使用してコンタクトセンターを迅速にセットアップしました。Amazon Connect は、従量制料金により、ユーザーが低コストで優れたカスタマーサービスを提供するのに役立つ、使いやすいオムニチャネルクラウドコンタクトセンターです。

NSW Health Pathology は、ビジネスロジックの実装に使用されていたサーバーレスのイベント駆動型コンピューティングサービスである AWS Lambda など、さまざまな AWS サーバーレスサービスを使用することもできました。また、Amazon DynamoDB (フルマネージド、サーバーレス、キーバリュー NoSQL データベース) を使用して、患者の登録と結果を記録しました。SMS の配信には、柔軟でスケーラブルなアウトバウンドとインバウンドのマーケティングコミュニケーションサービスが可能な Amazon Pinpoint が使用されました。また、強化されたチャットエクスペリエンスを患者に提供するために、フルマネージドの人工知能サービスである Amazon Lex を使用しました。これらのサービスを使用することで、NSW Health Pathology はシームレスに拡張してピーク需要に対応し、使用した分についてのみ支払うことができます。

NSW Health Pathology のソリューションは短期間で効果を発揮し、ほとんどの患者が、検査施設で検査を完了してから数時間以内に結果を取得できるようになりました。無料、シンプルかつ高速で、アプリケーションやインターネット接続を必要としないため、患者によって広く利用されています。その結果、国営の検査施設を訪れた患者の 87 % が、結果を確認するために SMS を通じて登録しました。このシステムは、2021 年 11 月中旬の時点で 425 万件を超える結果を配信し、現場担当者が手動で好ましくない結果を患者に通知するために必要としたであろう 100 万臨床時間を超える時間を節約しました。「このサービスは、NSW Health Pathology での COVID-19 (新型コロナウイルス) 対応における注目すべき取り組みの 1 つです」と Patterson 氏は述べています。

詳細については、thinkwithwp.com/health にアクセスしてください。