J. フロント リテイリング株式会社

J. フロントリテイリングは、2007 年に大丸と松坂屋が経営統合した際に共同持株会社として設立されました。百貨店事業のほかパルコ事業や『GINZA SIX』などの不動産事業、クレジット金融、人材派遣、卸売など幅広い事業を展開するグループの運営を担っています。

持続的な成長を目指す同社は、ビジネス環境が急激に移り変わる時代に、中核である百貨店事業の継続だけでは生き残れないと判断。従来のビジネスにとどまらない “ 非連続な成長 ” に向けて、経営の舵を大きく切りました。

そうした成長を支えるのが、クラウドによるデジタル基盤の構築です。以前からビジネスに ICT を活用してきましたが、クラウドの活用により、グループのデジタルトランスフォーメーションを進め新しい風を吹かせたいと考えています。

その取り組みの一例が『ライフタイム・サービス HUB』という考え方です。従来の百貨店/小売事業において、お客様との接点はリアル店舗が中心となってきました。しかし、店舗内の体験は一人ひとりのお客様の人生においてはごく限られた時間に過ぎないため、物理的な場所にとらわれないお客様との接し方が重要になると、同社の執行役 経営戦略統括部 グループデジタル戦略部長の中山高史氏は語ります。

「ライフタイム・サービス HUB では、商品やサービスの提供時に取得される定型情報のみならず、お客様との会話やコミュニティを通じて得られる非定型情報も収集/活用します。そうしてお客様の生涯にわたるエンゲージメントを強め、永く深い関係性を築くことで、人生に寄り添った新しい商品やサービスを提供していきます。」

新しいお客様体験の提供や営業施策の高度化といった新しい施策は、スピードが勝負となります。多角的な新規事業を素早く開発するためには、安価で安全なシステムをすばやく導入できる仕組みが不可欠でした。そこで J. フロントリテイリングでは、グループのシステムは原則としてクラウドで開発/運用する方針を掲げ、現行システムの老朽化対策や新規サービスの構築を AWS で進めています。ライフタイム・サービスHUB のデータ基盤も AWS 上に構築されています。

IT インフラの中核として AWS を選定した理由について、中山氏はまず実績を挙げました。すでに多くの企業がミッションクリティカルな基幹系システムを中心に利用しており、安定性/堅牢性が十分に実証されています。柔軟性や拡張性に富んだマネージドサービスが充実しており、多様な選択肢から最適な手法を選べるというのもポイントでした。さらに中山氏は技術やサービスのみならず、クラウドサービスを取り巻く環境の重要性を指摘します。「AWS は開発や運用を担うパートナーが他社サービスと比べて圧倒的に多く、AWS 本体と連携してさまざまなニーズに応えてくれます。技術情報も非常に豊富で、たいていのことはインターネットで調べて理解することができます。このような環境が豊かであることは、ユーザー企業にとって非常に重要です」

優秀なパートナーの紹介を受けられたこと、迅速に PoC を実施できたことも、AWS を採用した利点だったと語る中山氏。オンプレミスからクラウドへの移行において、最も気がかりなパフォーマンスをしっかりとテストできたことも、円滑な移行/構築につながった要因の 1 つだといいます。