AWS を利用する Deliveroo
2013 年に設立された Deliveroo は、140,000 軒超のレストラン、10,000 軒超の食料品店パートナー、150,000 人超の配達スタッフと連携し、欧州とアジアの 800 を超える都市でフードデリバリーを行っています。 2017 年、Deliveroo が Amazon Web Services (AWS) に注目した頃、需要への対応が重要な課題となっていました。AWS を利用することで、Deliveroo はサービスの質を改善でき、フードデリバリーにかかる時間を 20% 短縮しながら、コスト削減も実現できました。 現在、AWS のスケーラブルなインフラストラクチャが、Deliveroo が世界中の 12 の市場で変動するフードデリバリーの需要に対応するのをサポートしながら、機械学習 (ML) とデータ分析サービスが、配達の物流を管理し、レストランに関するパーソナライズされたレコメンデーションを顧客に提供するためのインテリジェンスを提供しています。 この競争の激しい市場分野では、Deliveroo は単なるフードデリバリー以上のサービスを提供する必要があります。優れたカスタマーエクスペリエンスも提供する必要があります。
AWS での Deliveroo のクラウドジャーニー
持続可能性
クラウドベースのソリューションで持続可能性の目標を推進
移行
移行後のクラウドで効率化を図る
継続的なイノベーション
変革をサポートするための継続的な改善
機械学習
包括的な AI と機械学習サービスでより速くイノベーションを起こす
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持続可能性
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移行
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継続的なイノベーション
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機械学習
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持続可能性
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2021 年
Deliveroo が AWS を利用して環境により優しいビジネスを実現
Deliveroo は、配達スタッフ、レストラン、消費者の 3 つの市場ユーザーすべてに向けた優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに注力しています。フードデリバリーにおける配慮とは、事業運営がもたらす環境への悪影響を軽減することを意味します。
環境の持続可能性は、私たちのビジネスにおいて優先事項です。当社は、すばらしい食事を持続可能な方法で配達することが重要だと考えています”
Paul Bedford 氏
Deliveroo、VP of Policy
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移行
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2021 年
AWS への移行が Deliveroo の確実な成長へと導く
2017 年、Deliveroo は、増大する需要を管理するための新たな IT ソリューションを模索していました。その際、エンジニアリングの観点から、自社よりも規模の大きいサービスプロバイダーだけを見つけるという基本原則がありました。Amazon Web Services (AWS) は、Deliveroo が必要としていたものを備えていました。
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継続的なイノベーション
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2021 年
Amazon Connect で、Deliveroo がチャットと音声カスタマーサービスの統合を実現
Deliveroo の基礎には人間関係があります。12 の市場で事業展開している同社は、2013 年のサービス開始以来、レストランのフードデリバリーに革命をもたらしてきました。フードデリバリーで成功を収めるには、顧客との良好かつ迅速でオープンなコミュニケーションを維持しなければなりません。そのためには、3 つの要素からなるバランスを取る必要があります。
当社はお客様について考慮する必要があります。当社が「お客様」と言うとき、それは市場の 3 つの側面すべてを意味します。すなわち、配達スタッフ、レストランおよび食料品店のパートナー、そしてお客様です。市場のあらゆる側面に対応するコアプラットフォーム内で、AWS を利用しています”
Vaughn Washington 氏
Deliveroo、VP of Engineering
2020 年AWS Support—In Deliveroo’s Words
顧客に価値を提供することは、Deliveroo の最優先事項です。この動画では、Deliveroo が AWS および AWS の Technical Account Manager から受けるサポートを通じて、どのようにして顧客に卓越したサービスを提供できるかについて、Deliveroo の Senior Engineering Manager である Amy Harms 氏が語ります。
建設的かつプロアクティブなすばらしいサポートがなければ、当社のように成長したり、構築したりすることはできないでしょう”
Amy Harms 氏
Deliveroo、Senior Engineering Manager
2020 年The Awkward Teenager: Learning from One UK Unicorn’s Story
20 名規模のスタートアップから始まり、300 名超のエンジニアを抱える企業になるまで、Deliveroo は 2017 年以来、AWS のサポートを受けながら取り組みを進めてきました。この re:Invent セッションでは、Deliveroo の Senior Technical Program Manager である Alison Bell 氏が、フードデリバリー企業の急成長に伴う課題と、新しい働き方とオンボーディングがどのようにビジネスの継続的な拡大とイノベーションに役立つかについて語ります
2019 年Deliveroo: AWS を利用したジャーニー
Deliveroo は 2017 年以降 AWS を利用し、デジタルファーストのビジネスの成長余地を増大させるとともに、顧客満足度を高め、継続的な効率の向上を推進する洗練されたツールを活用しています。ここでは、Chief Information Officer である Will Sprunt 氏が、「フードデリバリーの決定的企業」になるという Deliveroo のビジョンと、AWS を利用してビジネスをシームレスにスケールし、データを意思決定の中心に据える方法について語ります。
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機械学習
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2021 年
Deliveroo が AWS 機械学習に基づいてデータドリブン型の意思決定を実現
Deliveroo は機械学習 (ML) を利用して、より適切な意思決定を行います。配達スタッフの割り当てのオートメーションは、ML を利用することで、人間が関与する場合よりも優れた結果がより迅速に得られる領域の一例です。完全なオートメーションは、レストランから配達スタッフ、消費者に至るまで、すべての関係者に利益をもたらします。
2019 年Deliveroo Meals と Amazon Rekognition で毎日の夕食の支度を簡単に
Deliveroo は、食事の注文方法の変革を目指して、カスタマーエクスペリエンスを改善する新たな方法を常に模索しています。AWS の機械学習サービスである Amazon Rekognition をベースとしたコンテンツモデレーションソリューションは、同社のカスタマーケアフローに不可欠です。このサービスを利用することで、問題が発生した場合にカスタマーサービスチームが迅速かつ安全に対応できるようになります。
Amazon Rekognition を利用することで、当社のエージェントはお客様の重要な問題に適時かつ安全に対応でき、お客様からの正当なクレームが自動的に処理されるようになります"
Florian Thomas 氏
Deliveroo、Software Engineer
Deliveroo について
Deliveroo はお客様のニーズに迅速に応えることで、フードデリバリービジネスを成功させてきました。Deliveroo は、注文の受け付け、それらの注文のレストランへの送信、顧客へのフードデリバリーなど、コアビジネスのあらゆる部分で AWS を利用しています。Deliveroo では、AWS の分析と機械学習を利用してデータをさらに深く掘り下げ、ビジネスのあらゆる部分を強化しています。