iFood は AWS のスキルを利用して、データ駆動型のビジネスをサポートし、顧客のニーズを充足

2011 年に設立された iFood は、ブラジル、コロンビア、メキシコの顧客にサービスを提供する著名なフードデリバリー ビジネスを営んでいます。2012 年 5 月以来、iFood は AWS のサービスを利用して大量のデータを処理し、大量の注文をサポートしてきました。2018 年、このスタートアップは、顧客やレストランへのサービス提供においてより主導的で積極的になることを目指し、AWS の AI サービスを採用してデータ駆動型の戦略をサポートすることにしました。例えば、Amazon SageMaker で機械学習モデルのテストインフラストラクチャをホストしているため、デベロッパーは事実上あらゆるユースケースのモデルを構築、トレーニング、デプロイできます。

この投資の結果、iFood は Artificial Intelligence Academy を開発しました。これは、機械学習、深層学習、ロジスティクス、効率、および会社のデータ構造に関連するその他の分野の研究開発に焦点を当てています。「Artificial Intelligence Academy の目標は、増大するニーズに対応し、市場での競争を勝ち抜くと同時に、従業員のテコ入れをすることでした」と iFood の上級人材開発責任者である Jhonatan Alves 氏は述べています。

2020 年 1 月、iFood は、データ駆動型のビジネス戦略をさらに後押しするために、AI、データサイエンス、およびビッグデータ企業である Hekima を買収しました。100 人以上の専門家が入社し、iFood では組織全体でテクノロジーを使用する従業員が増えました。同社は、従業員にさらなるトレーニングが必要であることを認識したため、AWS トレーニングと認定に目を向けました。「私たちは AWS トレーニングと認定チームと緊密に連携し、従業員が使用するテクノロジーの最新情報についてよく知っておくようにすることがいかに重要であるかを理解し始めました」と Alves 氏は言います。

iFood は、AWS トレーニングと認定チームと協力して、各事業部門の特定の技術ニーズをまとめた行動計画を策定しました。この計画は、特に開発、アーキテクチャ、およびセキュリティに焦点を当てていました。次に、各チームは、各分野の特定の要件を満たすトレーニングプログラムの開発に取り組みました。「トレーニングを受ける予備グループを選別しました。私たちは AWS チームと協力して、組織としての iFood のニーズと状況に合ったトレーニングプログラムを作成しました」と Alves 氏は言います。 

2021 年中、iFood は 6 つの AWS コースで 90 人の従業員をトレーニングしました。これには、学生がクラウド アーキテクチャの設計方法を学ぶのに役立つ Architecting on AWS などがあります。そのトレーニング戦略は、開発、アーキテクチャ、およびセキュリティの分野で最も高度なコースに重点を置いています。例えば、AWS セキュリティサービスを効率的に使用して AWS クラウドでセキュリティを維持する方法を教える Security Engineering on AWS に従業員が参加しました。また、Advanced Developing on AWS にも参加しました。これは、従来のオンプレミスのモノリシックアプリケーションをクラウドネイティブのマイクロサービス駆動型アーキテクチャに再構築する方法を教えるものです。「この戦略を選択したのは、現在進行形で取り組んでいることが数多くあり、ライブコースから恩恵を受ける人々を選別したかったからです」と Alves 氏は言います。 

iFood は、特定のプロジェクトに参加する専門家を対象にプログラムを実施し、その効果を高めました。各コースでは、従業員は自分の仕事に関連する質問をする機会がありました。「インストラクターと生徒との接触が大きな差別化要因でした。インストラクターは、トレーニング中に当社のニーズと問題点に対処することができました」と Alves 氏は言います。 このプログラムは、iFood 全体のイノベーションを加速し、従業員がデータの力を利用して顧客の問題に対処するソリューションをさらに開発するよう促しました。例えば、iFood の注文量は新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のパンデミック中に増加し、フルフィルメント時間が長くなりました。同社は AI を使用して、レストランの生産、ルーティング、配達時間に関するデータを分析し、ソリューションを見つけました。このプロジェクトを通じて、宅配業者の空き時間を 50% 削減し、配送速度を 10% 以上向上させました。 

iFood の AWS トレーニングと認定への取り組みの成功は、セキュリティチームの間で特に目を見張るものがあります。この分野では、従業員が AWS Certified Security – Specialty を取得することが重要です。これは、組織がクラウド イニシアチブを実装するための重要なスキルを持つ人材を特定して開発するのに役立ちます。 iFood と AWS チームは、iFood の専門家がこの AWS 認定を取得するのを支援するために、サイバーセキュリティ教育プログラムを開発しました。「AWS トレーニングの結果は、特に当社のクラウドセキュリティチームですぐに現れました。「いくつかの革新的なアイデアを実行に移したのです」と Alves 氏は言います。 

従業員からは、AWS トレーニングおよび認定プログラムに参加している間に肯定的な意見が聞かれ、iFood にこのイニシアチブが正しい決定であったことを伝えています。さらに、クラウドリソースの使用は、組織全体でより顕著になっています。クラウドの採用を増やすことで、iFood はインフラストラクチャを大幅に節約しました。「AWS トレーニングと認定では、当社のエンジニアリングチームは新しいテクノロジーの技術的側面を学ぶだけでなく、それらを費用対効果の高い方法で実装する方法についても身につけられました」と Alves 氏は言います。 iFood はまた、優秀な従業員を表彰するブラックベルトプログラムを開発し、トレーニングの結果を各従業員の個々の能力開発計画に盛り込んでいます。このような取り組みを通じて、iFood は IT 専門家を惹きつけて維持する能力を向上させられました。

iFood は AWS で革新的でデータ駆動型のアイデアの開発を加速させ、効率性を高めながらカスタマーエクスペリエンスを改善し続けています。「AWS トレーニングと認定のサポートにより、市場投入までの時間を短縮し、コストを削減しました。「当社の専門家は、推定や余分なリソースを使用することなく、AWS のサービスを効率的に使用する方法が身につきました」と Alves 氏は言います。 同社には、2,300 人を超えるスタッフメンバーを含むチーム全体を AWS でトレーニングするという目標があります。 

iFood は、次の学期に 6 つのコースを提供し、2 学期に 12 のコースを提供する予定です。同社は引き続き上級コースを提供し、ブラックベルトプログラムメンバー向けのトレーニングイニシアチブを開発していきます。「当社は非常にダイナミックであるため、テクノロジーに対する要求はサイクルごとに変化します。「今後も AWS トレーニングと認定のイニシアチブを提供していく予定であり、引き続きニーズを把握していきます」と Alves 氏は言います。