Desygner が Amazon Pinpoint でユーザーリテンションレートを 2 倍に

複数の調査によると、人々の 65% は視覚学習者です。オーディエンスを引き付けるためのビジュアルコンテンツの重要性は、企業や学界で広く認識されています。しかし、多くの小規模な企業や起業家には、グラフィックアーティストを雇う予算が不足しています。2016 年にリリースされた Desygner は、誰もがコンテンツを作成して共有できるようにする使いやすいコンテンツ作成ツールです。

同社は、自らのコンピュータからデザインすることを好む顧客向けのウェブベースのツールに加えて、消費者向けに複数のグラフィックデザインアプリを提供しています。Desygner は 180 か国で 2,000 万人のユーザーに利用されており、B2C の独立ユーザーと、Keller Williams Realty、Redfin、Amazon、Techstars などのエンタープライズクライアントが混在しています。Desygner の創業者と従業員は世界各地に所在しているため、同社は Amazon Web Services (AWS) で事業を立ち上げ、世界規模での存在感を高めることにしました。

リリース以来、Desygner は AWS クラウド上で革新的なデジタルデザイン製品を導入することで、新しいユーザーを引き付け続けてきました。しかし、多くのユーザーが最初だけ使用して、その後は使用しなくなってしまったため、同社はコミュニケーションをパーソナライズしてエンゲージメントを高めたいと考えていました。

2020 年には 1 日あたり 3,000 件の登録があったものの、関心領域のユーザーのエンゲージメントを確実に維持したいと考え、カスタマージャーニーを定義する方法を検討しました。「以前は、ユーザーは Desygner アプリをダウンロードするか、ウェブサイトに登録すると、1～2 通の一般的な E メールを受信していました。これらはサードパーティーのサービスを使用して送信されていましたが、信頼性が低く、開封率をほとんど把握できず、一括送信の途中でシャットダウンすることがよくありました」と Desygner の創業者兼最高製品責任者である Mariana Aguiar 氏は述べています。

Desygner は、ユーザーのエンゲージメントが最も高い初回登録後における、ユーザーとの E メールによるコミュニケーションの質と頻度を改善することを目指しました。Aguiar 氏と経営陣は、既製の外部メールマーケティングツールをいくつか評価しました。

しかし、その大部分はスタートアップ企業にとって極めて高コストであるか、E メールを大規模にパーソナライズするには限界があることがわかりました。チームは 1 日に約 10,000 通のメールを送信しており、一度に 500,000 件のメッセージを一括で送信することもよくありました。Desygner はソリューションを社内で構築することも検討しましたが、デベロッパーにはコアデザイン製品に注力し続けてもらうために、その選択肢を除外しました。

Desygner は、AWS アカウントチームに問い合わせ、スケーラブルなマーケティングコミュニケーションサービスである Amazon Pinpoint の試用を開始しました。外部プロバイダーと比較してコストパフォーマンスの高い提案であることに加えて、キャンペーンメトリクス、メッセージのパーソナライズ、オーディエンスのセグメンテーションなどの機能セットは極めて魅力的でした。「当社が Amazon Pinpoint を選んだ理由の 1 つは、セグメンテーションと、マーケティングオートメーションファネル内で独自のカスタマージャーニーを作成できることでした」と Aguiar 氏は述べています。

ファネルアプローチはうまく機能しています。Amazon Pinpoint を導入して以来、Desygner のユーザーリテンションレートは 3.1% から 6.6% に増えました。これは 2 倍を超える増加率です。E メールの開封率は約 3% から 30% に大幅に改善し、直帰率は 6% から 1% に低下しました。

Desygner は顧客データを Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) に保存し、クラウドで安全に運用するために AWS 責任共有モデルに従っています。サードパーティーのサービスではなく Amazon Pinpoint を選択したことで、Desygner は顧客データが Desygner の AWS 環境から離れることがないため、セキュリティおよびコンプライアンスの追加のハードルを回避できました。

「Amazon Pinpoint では多数のユーザーとのエンゲージメントを強化できました。また、AWS には既に当社の重要なデータの多くが保存されていたため、セキュリティの観点からも承認しやすかったです」と Aguiar 氏は付け加えます。「別の E メールプロバイダーを利用していたら、プロセスにはずっと長い時間がかかっていたことでしょう。さらに、当社は AWS 上で GDPR (一般データ保護規則) に準拠しています。当社は欧州の多くのお客様にサービスを提供しているため、このことは非常に重要です」。 データの削除とサブスクリプションの解除が簡単であることは、Amazon Pinpoint の主要な GDPR 準拠機能です。

AWS との最初の話し合いから 4～6 週間以内に、Desygner は Amazon Pinpoint を使用して最初の E メールを送信しました。マーケティングチームは現在、顧客がサインアップした後の最初の 1 か月間に 10 通のターゲティングメールを送信しています。全体的には、以前の 25 倍の量の E メールを生成しています。ウェルカムメールはさまざまですが、すべてに Desygner の紹介、開始方法のガイド、機能の説明が含まれており、これは無料プランから有料プランへのアップグレードをユーザーが検討する契機となり得ます。

ユーザーに関連するメールコンテンツを提供するために、セグメンテーション作業が進行中です。Desygner アプリにサインアップしたり、Desygner アプリをダウンロードしたりすると、ユーザーは Desygner を使用して達成したい目標について質問されます。これらのユーザーの回答に基づいて、明確でありながら簡単に調整できるマーケティング活動が実施されます。ユーザーはさらに、言語や場所などの基準によってセグメンテーションされます。「Amazon Pinpoint の使用を開始してからわずか 6 か月間で、新しいユーザーを正しい方向に導くことができるようになりました。当社がユーザーにいてほしいと考える場所ではなく、ユーザーがいる必要のある場所に適切に導くことができるのです」と Aguiar 氏は述べています。

Amazon Pinpoint のセルフサービス機能により、Desygner のマーケティングチームは 1～2 日以内に E メールを作成して送信できます。1 人のチームメンバーがコンテンツを作成し、もう 1 人のチームメンバーがチェックします。以前は、ドラフトを作成し、承認を経て、顧客に E メールを送信するまでに 2 週間かかり、デベロッパーを含む複数のチームが協力し合っていました。

Desygner のマーケティングおよび広告コーディネーターである Mai Le 氏は次のように述べています。「ある程度の学習は必要でしたが、すぐに使い始めることができました。Amazon Pinpoint で培ったスキルは、今後何年にもわたってマーケティング活動の改善に役立てることができます」と Le 氏は述べています。

Amazon Pinpoint のダッシュボードと分析により、Desygner のマーケティング担当者は顧客のプロファイルや嗜好を簡単に視覚化できます。「データは既にデータベースに存在していましたが、これまでは開発やマーケティングの目的ではアクセスできませんでした」と Aguiar 氏は説明します。「使いやすいインターフェイスで正しくセグメンテーションされたリストを使用することにより、お客様にリーチしたり、コミュニケーションを取ったりする方法をより良く把握できるようになりました」。

E メールに加えて、Desygner は最近、ユーザーに製品を思い出してもらい、プランのアップグレードを促すために、Amazon Pinpoint を通じてプッシュ通知の送信を開始しました。また、企業顧客が Desygner の E メールをスタッフに送信できるようにするため、Amazon Pinpoint の配信サービスの利用も検討しています。

このスタートアップ企業は、非アクティブなユーザーのための新たな利用方法を提示し、これらのユーザーに Desygner の利用を再開してもらうために、2022 年に再エンゲージメントキャンペーンを計画しています。「Amazon Pinpoint を導入して以来、当社は、カスタマーファネルにより重点的に取り組むようになっています。Amazon Pinpoint は、このマーケティング戦略を促進する主要な最適化ツールです」と Aguiar 氏は述べています。

 詳細については、thinkwithwp.com/pinpoint にアクセスしてください。