ALDO が AWS AppSync を利用して、フットウェアの買い物客のショッピングエクスペリエンスを改善

毎日 50,000 人以上の靴の買い物客が、北米と英国の ALDO 店舗に足を運んでいます。顧客が特定の靴のモデルまたはサイズの試着をお願いすると、店員はモバイルアプリを使用して、バックルームの従業員にすばやくリクエストを送信します。その従業員は携帯電話でリクエストを受け取り、最新の在庫リストを確認し、特定の靴を取り出して顧客に運びます (通常は 1 分以内で)。靴の在庫がない場合、アプリケーションは顧客に代替品を推奨します。

ただし、モバイルアプリの API とデータベースレイヤーは異なるテクノロジーを使用しており、システムが停止すると、アプリケーションのダウンタイムが発生し、顧客が不満を感じることがあります。「顧客が靴をリクエストしているのに、API の 1 つが応答しなかったためにアプリがフリーズしたことがありました」と ALDO Group のソフトウェア開発ディレクターである Kapies Vallipuram 氏は述べています。「つまり、靴が出てくるまでの待ち時間が長すぎ、場合によっては顧客が去ってしまうこともありました。複数の API があったため、どれが機能していないかがわかりませんでした。そのためそのストアでアプリを修正するのにしばらく時間がかかっていました。この問題は販売機会の喪失につながるため、解決する必要がありました」

ALDO は、以前のモバイル開発プラットフォームからアマゾン ウェブ サービス (AWS) に移行して、その課題に対処しました。「AWS はクラウドリーダーです。私たちが小売スペースで優位に立つためには、クラウドテクノロジースペースで最大の利点を持つ会社を選択する必要があると感じました」と Vallipuram 氏は言います。

ALDO 開発チームは AWS AppSync を使用しています。このサービスは、柔軟な API の作成を可能にして、複数のソースからデータに安全にアクセスして結合できるようにすることで、アプリケーション開発を簡素化します。AWS AppSync は、API クエリ言語である GraphQL を利用して、アプリケーションが必要なデータを簡単に取得できるようにしています。「当社のモバイルインストアアプリにはリアルタイム機能が必要でしたが、AWS AppSync がそれを可能にしました」と Vallipuram 氏は言います。AWS AppSync は、ALDO デベロッパーがテンプレートを介して新しい機能を自動的にデプロイするために使用する AWS CloudFormation ともシームレスに連携します。

ALDO は AWS AppSync を使用してすぐに GraphQL API レイヤーを作成し、店内モバイルアプリやその他の新しく開発したアプリケーション全体で使用できるようにデータスキーマを標準化しました。

AWS で実行されている ALDO モバイルアプリは、より強力なパフォーマンスを実現し、サービスの停止なしに、リアルタイムのワークフローを提供することで、顧客と従業員が試着リクエストを即座に伝達できるようになりました。「AWS AppSync のおかげで、モバイルアプリの信頼性が高まることは間違いありません。それは当社のビジネスにとって非常に重要です」と Vallipuram 氏は言います。

これで、ALDO のお客様は在庫を確認し、靴が倉庫から取り出されるのを待つ必要がなくなりました。「時間は今日の消費者にとって非常に貴重です。消費者が私たちに時間を与えることにした場合、私たちは可能な限り最高の体験を確実に提供できるようにする必要があります。AWS を使ってそれを行うことができます」と Vallipuram 氏は言います。

GraphQL API レイヤーは、ALDO デベロッパーによりシームレスな開発体験を提供します。「GraphQL はすべてを単一のアクセスポイントに統合するため、バックエンドからクライアントにデータをプッシュするサービスを統合する必要はありません」と Vallipuram 氏は言います。「その結果、システムを管理したりモニタリングしたりするのではなく、機能の実装に集中できます。AWS AppSync により、速度が向上します。これは、高品質のコードと新機能を提供するために必要なことです」

AppSync の機能を利用することにより、ALDO デベロッパーは以前よりも速くアプリケーションを構築できます。「当社の製品化までの時間は、AWS AppSync を使用することで確実に加速しました。以前は複数の API を使用して 6〜12 か月かかっていたのが、3 か月未満で新しいアプリケーションを作成できます」と Vallipuram 氏は言います。たとえば、デベロッパーは、他のストアへ在庫リクエストを出すことを可能にするモバイルアプリの拡張機能と、ALDO サプライチェーン全体のさまざまな倉庫の在庫管理を行う新しいアプリケーションを構築してデプロイしました。ALDO のデベロッパーは最近、オンラインの買い物客が地元の ALDO ストアで注文をより効率的に受け取ることができる、店員向けのモバイルアプリもリリースしました。「AWS AppSync がなければ、このような新しいアプリケーションを迅速に構築できなかったでしょう」と Vallipuram 氏は言います。「当社のプロセス全体は以前よりはるかに合理化されました」

AWS AppSync で成功した ALDO は、他のワークロードを AWS クラウドに移行しています。「現在、クライアント向けのウェブサイト、e コマースシステム、データベースを AWS に移行しています」と Vallipuram 氏は言います。「AWS は、ビジネスを前進させるために必要な信頼性とスケーラビリティを提供してくれます」

詳細については、thinkwithwp.com/appsync にアクセスしてください。