Amazon Kendra サービスレベルアグリーメント

本 Amazon Kendra サービスレベルアグリーメント（「SLA」）は、Amazon Kendra の利用に適用される方針であり、Amazon Kendra を使用する各アカウントに個別に適用される。本 SLA の契約条件と、AWS カスタマーアグリーメントまたは利用者による本サービスの利用に適用される当社と利用者との間の他の契約（「本件契約」）の契約条件の間に齟齬がある場合は、かかる齟齬の範囲に関してのみ、本 SLA の契約条件が適用される。本 SLA において使用する用語（英文では大文字で始まるもの）のうち、本 SLA で定義されていないものは、本件契約で定められた意味を持つものとする。

AWS は、Amazon Kendra を、毎月の請求期間において、各 AWS リージョンで、99.9% 以上の月間稼働率で利用可能にするため、商業上合理的な努力を行う（「サービスコミットメント」）。Amazon Kendra がサービスコミットメントを満たさない場合、利用者は以下のとおりサービスクレジットを受け取ることができる。

サービスクレジットは、以下の表に従って、サービスコミットメントが満たされなかった月次請求期間について、影響を受けた AWS リージョンにおける Amazon Kendra に対し利用者が支払った料金総額の定率として計算される。

サービスクレジットは、Amazon Kendra について今後請求される支払いに対してのみ適用できる。当社はその裁量において、利用不可状態が発生した請求期間の支払いの際に利用者が使用したクレジットカードに対して、サービスクレジットを発行することができる。サービスクレジットは、利用者に対し、AWS から返金その他の支払いを受ける権利を与えるものではない。サービスクレジットは、該当する月次請求期間の当該クレジット金額が 1 米ドル（$1 USD）を超える場合のみ適用され、発行される。サービスクレジットは譲渡できず、また他のアカウントに充当することはできない。本件契約に別段の規定がない限り、Amazon Kendra の提供における当社による利用不可状態、パフォーマンスの不実行、その他不履行が生じた場合の利用者の唯一かつ排他的な救済は、本 SLA の契約条件に従いサービスクレジット（該当する場合）を受け取ることである。

サービスクレジットを受け取るには、AWS サポートセンターでケースを作成することにより、請求（リクエスト）を提出する必要がある。対象となるには、インシデント発生後、2 回目の請求期間の末日までに、以下の情報を添えてクレジットのリクエストを当社に提出しなければならない。

1. 件名に「SLA Credit Request（SLA クレジットリクエスト）」という文言
2. 利用者が請求する各利用不可インシデントの日時と影響を受けた AWS リージョン
3. エラーを記録し、利用者が主張する停止を裏付けるリクエストログ（これらのログ内の機密情報または機微性の高い情報は削除するかアスタリスク（*）で置き換えること）

かかるクレジットリクエストに関する月間稼働率を当社が確認し、サービスコミットメント未満であった場合、当社は、リクエストが当社により確認された月の翌請求期間内に利用者にサービスクレジットを発行する。上記要件を満たすリクエストおよびその他の情報を提供しなかった場合、利用者はサービスクレジットを受け取る権利を失う。

サービスコミットメントは、以下の場合（以下、総称して「Amazon Kendra SLA 例外事由」という）、いかなる Amazon Kendra の利用不可状態、停止もしくは終了、またはその他の Amazon Kendra のパフォーマンス上の問題にも適用されない。（i）不可抗力事由または Amazon Kendra の責任分界点を超えるインターネットアクセスもしくは関連する問題を含む、当社の合理的支配の及ばない要因に起因する、（ii）利用者の行為または不作為（プロビジョニングされたキャパシティのスケーリング、セキュリティグループの構成ミス、VPC 構成またはクレデンシャル設定の誤設定、暗号化キーの無効化または暗号化キーのアクセス不能化など）に起因する、（iii）AWS サイトの Amazon Kendra ドキュメントに記載されたガイドラインおよびベストプラクティスに従っていないことに起因する、（iv）Amazon Kendra Developer Edition の使用による入力データやオペレーションに起因する、（v）利用者の装置、ソフトウェアもしくはその他のテクノロジーに起因する、または、（vi）本件契約に従った、Amazon Kendra を利用する利用者の権利の停止または終了に起因する。当社の月間稼働率の計算に使用される要因以外の要因が可用性に影響を与えている場合には、当社はその裁量において、かかる要因を考慮してサービスクレジットを発行することができる。

• 「可用性」は、Amazon Kendra によってエラーが発生することなく処理され、プロビジョニングされた Amazon Kendra のインデックスのみに関連するリクエストの割合を、5 分間のインターバルごとに計算する。所定の5分間のインターバルにリクエストを行わなかった場合、そのインターバルは 100% 利用可能であると想定される。
• 「エラー」とは、500 または 503 のエラーコードが返されるリクエストをいう。
• Amazon Kendra の所定の AWS リージョンの「月間稼働率」は、月次請求期間におけるすべての 5 分間インターバルの可用性を平均して計算する。月間稼働率の測定では、Amazon Kendra SLA 例外事由に直接または間接的に起因するダウンタイムを除外する。
• 「リクエスト」とは、AWS サイトの Amazon Kendra ドキュメントに記載されるとおり、顧客が開始したインデックス作成または検索オペレーションをいう。
• 「サービスクレジット」とは、対象となるアカウントにクレジットされることのある、上記の規定により計算されたドル建てのクレジットをいう。