カスタマーエンゲージメント

ユーティリティのお客様は、他の企業と同じように水道や電気のプロバイダーと関わりたいと考えています。そのようなお客様は、情報が必要なとき、またはビジネスで連携したいときはいつでも、好みのチャネルやデジタルデバイスで貴社を見つけたいと思っています。また、フル機能のモビリティセルフサービスとユーザーフレンドリーなインターフェイスを期待しています。

AWS はこのニーズを満たし、ユーティリティ企業がより安全で、コンプライアンスに準拠し、費用効果の高い方法で顧客を引き付け、管理し、拡張するのを支援します。AWS は、デバイス、データ、それに Alexa、機械学習、クラウドベースのマルチチャネルコンタクトセンターなどのテクノロジーといったあらゆるツールを提供し、これまでにない方法で顧客にサービスを提供します。

AWS を利用すると、ユーティリティ企業はエネルギー管理のために大規模で複雑な IoT データセットを取り込み、それらをスケーリングして、パーソナライズされた情報とエネルギーサービスで何百万もの家庭を安全にサポートできます。顧客は、エージェントと話す必要なしに、サービスの予約をスケジュールし、請求書を支払い、新しいサービスの見積もりを直接要求できます。