Amazon Web Services ブログ
Category: Amazon Connect
Amazon Connect – 予測、キャパシティプランニング、スケジューリング、エージェントサポートのための ML を利用した新機能
Amazon Connect は、あらゆる規模の企業が優れたカスタマーサービスを低コストで提供するのをサポート […]
サーバーレスアーキテクチャで実現するAmazon Connect 通話記録アーカイブコスト最適化
この記事は Serverless architecture for optimizing Amazon Con […]
2022 年 9 月の AWS Black Belt オンラインセミナー資料及び動画公開のご案内
2022 年 9 月に公開された AWS Black Belt オンラインセミナーの資料及び動画についてご案内 […]
2022 年 7 月の AWS Black Belt オンラインセミナー資料及び動画のご案内
2022年7月に公開された AWS Black Belt オンラインセミナーの資料及び動画についてご案内させて […]
Amazon Connectのデータを分析するためにAmazon QuickSightのダッシュボード作成を自動化する
イントロダクション 多数の問い合わせに対応しているコンタクトセンターが高度な分析のメリットを得るためには、堅牢 […]
問い合わせ追跡レコードとAmazon Lexのログを使って、Amazon ConnectのチャットボットのパフォーマンスをAmazon AthenaとAmazon QuickSightで分析する
注:これは、Amazon Connect レポートブログシリーズの 4 番目のブログです。もし「 Amazon […]
Amazon AthenaとAmazon QuickSightでAmazon Connectの問い合わせ追跡レコードを分析する Part3
注: これは、Amazon Connect レポートブログシリーズの第 3 のブログです。「Amazon At […]
Amazon AthenaとAmazon QuickSightでAmazon Connectの問い合わせ追跡レコードを分析する Part2
注:これは、Amazon Connect レポートブログシリーズの第 2 のブログです。「Amazon Ath […]
Amazon AthenaとAmazon QuickSightでAmazon Connectの問い合わせ追跡レコードを分析する Part1
イントロダクション 多くの組織は、コンタクトセンターデータの分析を長期間にわたって実行し、さまざまなビジネスニ […]
Amazon Connect Tasksでコンタクトセンターのエージェント作業の優先順位づけ、割り当て、追跡そして自動化を簡単に行う
エージェントの時間の半分近くは、顧客との通話やチャットから離れ、CRM や業務別ソリューションなどの外部アプリ […]