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Category: Amazon QuickSight

Amazon Connect Contact Lens と評価機能によるエージェント品質の管理

Amazon Connect Contact Lens には、コンタクトセンターの分析機能と品質管理機能が備わっています。これにより、顧客対応の品質とエージェントのパフォーマンスを測定し、継続的な改善を通してカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。 会話分析を使用する事で、顧客との会話の文字起こし、顧客の感情分析などをすべて Amazon Connect 内でリアルタイムに行うことができます。このブログでは、Contact Lens の機能の1つであるエージェント評価機能によって得られるデータを分析し、その結果をAmazon QuickSight を使用して視覚化する方法を学習します。

Amazon QuickSight における新しい分析体験が2023年11月に開始

2023 年 11 月 7 日から、Amazon QuickSight に新しい分析体験が導入されます。新しい体験では、QuickSight でダッシュボードをより直感的かつ効率的に作成できるようになります。本ブログでは、この再設計の主な体験を紹介し、作成者が美しいダッシュボードやレポートを作成するためにより改良されたワークフローについて説明します。

埋め込みコールバックアクションを使用して、アプリケーションと埋め込まれた Amazon QuickSight ダッシュボードおよびビジュアルとの間にシームレスなインタラクションを構築する

QuickSight が埋め込みコールバックアクションのサポートを開始しました。埋め込みコールバックアクションにより、開発者はアプリケーションと QuickSight の埋め込みダッシュボードやビジュアルをより緊密に統合できます。本記事では、埋め込みコールバックアクションを使用して、アプリケーションと QuickSight の埋め込みダッシュボードおよびビジュアルとの間にシームレスなインタラクションを構築する方法を示します。

Generative BI ダッシュボード作成機能が Amazon QuickSight Q のお客様向けにプレビュー版でご利用可能になりました

Amazon QuickSight のお客様は、Amazon QuickSight Q の自然言語インターフェイスを使用して、ビジュアルの作成、計算の構築、およびビジュアルの改良を行う Generative Business Intelligence (BI) 機能をプレビューでお試し頂けるようになりました。これらの新機能は、2023 AWS New York Summit で発表 された Generative BI 機能の第一弾です。これらは Q の自然言語クエリに関する AI イノベーションを基盤としており、2020 年以来ビジネスユーザーが SQL クエリを作成したり BI ツールを学んだりすることなくデータに対して質問することを可能にしてきました。QuickSight の Generative BI は、Amazon Bedrock の大規模言語モデル (LLM) を利用しており、AWS 環境内でデータを安全に保持できます。

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