Amazon Connect が外部音声の転送をサポート
投稿日:
2024年12月1日
Amazon Connect は他の音声システムと統合され、公衆電話網を使わずに音声通話やメタデータを直接転送できるようになりました。Amazon Connect のテレフォニーと自動音声応答 (IVR) を既存の音声システムで使用すると、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、コストを削減することができます。
Amazon Connect IVR は、自然言語処理、自動音声認識、テキスト読み上げ機能を備えた 30 以上の言語の会話型音声ボットを提供します。これにより、カスタマーサービスのパーソナライズ、複雑なタスクに対するセルフサービスの提供、エージェントの処理時間の短縮に役立つ情報収集が可能になります。これで、Amazon Connect を使用して、既存のコンタクトセンター、企業および支店の音声システムの IVR エクスペリエンスを最新化できます。さらに、コンタクトセンターを Amazon Connect に移行する企業は、エージェントを移行する前に Connect のテレフォニーと IVR から始めて、すぐにモダナイゼーションを実現することができます。
外部音声の転送は、米国東部 (バージニア北部) および米国西部 (オレゴン) の AWS リージョンで使用可能です。
Amazon Connect と通話転送の詳細については、以下のリソースを確認してください。