投稿日: Nov 28, 2023
Amazon Connect は、双方向のショートメッセージサービス (SMS) 機能をサポートするようになりました。これにより、テキストメッセージで顧客の問題を簡単に解決できます。SMS により、顧客が支援を受けるためのユビキタスで便利なチャネルを提供すると同時に、パーソナライズされたエクスペリエンスを低コストで提供できるようになります。
はじめに、Amazon Pinpoint から双方向の SMS 番号を申請し、その番号を Amazon Connect インスタンスに関連付けます。Amazon Connect SMS は、通話やチャットと同じ自動化、ルーティング、設定、分析、エージェントエクスペリエンスを使用しているため、シームレスなオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスを簡単に提供できます。顧客は、申請した電話番号のいずれかにテキストメッセージを送信するか、アウトバウンドキャンペーンによって開始されたプロアクティブなメッセージに応答するだけで、サポートをリクエストできます。例えば、顧客は SMS で送信された予約リマインダーに返信して予定を変更したり、エージェントに連絡したりできます。エージェントは会話履歴全体にアクセスできるため、パーソナライズされた応答を行うことができます。
Amazon Connect SMS は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (シンガポール)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) でご利用いただけます。
詳細と開始方法については、ヘルプドキュメント、料金ページ、または Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。