投稿日: Nov 17, 2023
Amazon Connect では、チャットにおけるクイックレスポンスの提供を開始しました。これにより、エージェントは事前に作成した回答を使用して、お客様の問題をより迅速かつ正確に解決できるようになります。マネージャーは、エージェントがチャットに応答する際に使用するクイックレスポンスを Amazon Connect 管理ウェブサイトで作成できます。
エージェントは、お客様にメッセージを返信する際に、クイックレスポンスを挿入できます。例えばエージェントは、チャットの開始時に「/#greet」と入力するだけで、「こんにちは、David さん、カスタマーサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。私は Nikki と申します。どのようなサポートが必要ですか。」などのパーソナライズされた返信を挿入できます。マネージャーは、Amazon Connect 管理ウェブサイトでパーソナライズされたクイックレスポンスを作成し、各レスポンスにショートカットキーを追加してクイックレスポンスをルーティングプロファイルに関連付けることで、エージェントが適切なコンテンツにアクセスできるようにします。クイックレスポンスによってブランドに沿った一貫性のあるコミュニケーションを提供することで、エージェントはお客様の問題をより効果的に解決できるため、時間の節約と、エージェントの労力軽減につながります。
この機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京) の AWS リージョンでご利用いただけます。
クイックレスポンスの詳細については、ヘルプドキュメントをご覧いただくか、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。