Amazon Chime SDK より通話分析をご利用頂けるようになったことをお知らせします

投稿日: Mar 27, 2023

Amazon Chime SDK は、企業が音声会話から洞察を引き出すのに役立つリアルタイムでの通話分析を提供するようになりました。機械学習（ML）により、通話洞察には話者検索や声調分析などが含まれます。Amazon Transcribe や Amazon Transcribe Call Analytic との統合により、ターンバイターンの文字起こし、顧客やエージェントのセンチメントなど、ML を活用した追加のインテリジェンスを得ることができます。これらの洞察はデータレイクにアクセスすることでリアルタイム、また通話終了後に活用することができ、Amazon QuickSight などのツールを使用して可視化することができます。さらに、企業はお好みの S3 バケットに音声会話を録音できます。

インサイトや通話記録は、営業やマーケティング、サポート、コンプライアンス、運用などの企業部門全体に適用され、顧客体験の向上、従業員の生産性の向上、コンプライアンスコストの削減につながります。例えば、銀行は通話分析を使用してトレーダーの会話を記録し、リアルタイムの文字起こしを生成することができます。企業は、お客様の会話に声調分析を適用して製品やサービスに関する感情を評価したり、話者検索を使用して通話記録やトランスクリプトに ID アトリビューションを追加したりできます。

通話分析はどの Amazon Chime Voice Connector でも機能します。AWS コンソールで数回クリックするか、アプリケーションプログラミングインターフェイス (API) を使用することで開始できます。通話分析は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、および欧州 (フランクフルト) の AWS リージョンで使用できます。

詳細については、以下を参照してください。