投稿日: Dec 27, 2022
Amazon Connect Chat では、チャットの会話に参加している顧客やエージェントのアクティビティステータスをプログラムで監視できるようになりました。設定可能な非アクティブタイマーに基づいて、参加者を「アイドル」としてマークできます。これにより、「チャットを継続しますか」といった顧客へのメッセージなどのイベントをトリガーできます。追加のタイマーを設定して、参加者のアイドル時間に基づいて自動的にチャットを終了させることができるため、エージェントは会話に積極的に参加している顧客に集中できます。
この機能は、Amazon Connect Chat が利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。詳細とスタート方法については、ヘルプドキュメント、または Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。