投稿日: Nov 30, 2021
本日、Contact Lens for Amazon Connect は、企業がコンタクトセンターのエージェントとマネージャーの生産性を向上させ、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供に集中できるようにする、通話要約という新しい機械学習 (ML) 機能を発表しました。
コンタクトセンターのエージェントは通常、各通話が終了した後にメモを要約するために数分を費やし、マネージャーは顧客の問題点を調べるときに通話の録音を聞いたり、文字起こしを読んだりするためにかなりの時間を費やします。通話要約機能を使用すれば、Contact Lens は顧客の会話において重要な部分を識別し、ラベル (問題、結果、アクション項目など) を貼り付け、通話内容を完全に文字起こしするために展開できる要約機能を表示します。通話要約により、エージェントは顧客とのやり取りにおいて重要な部分を一貫して正確に把握し、問題を解決するために顧客にフォローアップするときに要約を再検討することができます。マネージャーは、Amazon Connect で通話の録音と詳細な連絡先情報とともに通話要約を表示して、やり取りした内容を素早く理解できるため、文字起こしを全文読むために時間を費やす必要がありません。
通話要約は、米国西部 (オレゴン)、米国東部 (バージニア北部)、カナダ (中部)、欧州 (ロンドン)、欧州 (フランクフルト)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (ソウル)、およびアジアパシフィック (シドニー) の AWS リージョンを含め、Contact Lens がサポートされているすべてのリージョンで利用できます。Contact Lens では、利用時間に基づいて、ご利用分のみをお支払いいただきます。前払い、長期契約、最低月額料金は不要です。通話要約機能は追加料金なしで、すぐに利用できます。技術的な専門知識も必要ありません。Contact Lens 通話要約機能の詳しい使用情報については、ブログまたはドキュメントをご覧ください。