投稿日: Mar 17, 2021
Amazon Connect の分析ユーザーは、キューサービスレベルを定義して、リアルタイムと履歴の両方のメトリックについて、1 秒～7 日の期間にエージェントが応答した顧客接触の割合を測定できるようになりました。
サービスレベルは、コンタクトセンターの管理者がコンタクトセンターのパフォーマンスを評価するために使用する主要な指標です。たとえば、コンタクトセンターのマネージャーは、エージェントが 72 時間以内にチケットに応答したかどうか、または 6 秒以内に VIP コールに応答したかどうかを追跡したい場合があります。カスタムサービスレベルを 第 2 のコンタクトセンターに下げる設定ができるようになったため、マネージャーはビジネスニーズに最適なレベルを定義し追跡できる柔軟性を得ることができます。
サービスレベルをカスタマイズする機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。この機能を利用するのに料金はかかりません。セルフサービス型のオムニチャネルクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。