投稿日: Jan 5, 2021
Amazon Connect が、新バージョンのコンタクト検索を開始しました。強化された UI を使用して、8 週間の延長期間で検索を行い、無制限の結果を取得、より多くのフィルターを使用、エージェント名やキュー名などの値を複数選択できるようになりました。また、検索も再構築され、より速く結果を返します。これは、クエリを段階的に作成し、結果をより速く見つけられることを意味します。さらに、一般的に使用される検索条件をブックマークして、検索ページから複数のチャットの文字起こし、通話の録音、コンタクトの分類結果を確認することもできます。移行期間中は以前のバージョンの検索も維持していますので、お客様はワンクリックで以前のバージョンと切り替えて、比較することができます。詳細については、コンタクト検索のドキュメントを参照してください。
新しいコンタクト検索は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。クラウド上のサービスソリューションとしての AWS コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。