Desygner raddoppia il tasso di fidelizzazione degli utenti con Amazon Pinpoint

Gli studi suggeriscono che il 65 percento delle persone apprende visivamente. L'importanza dei contenuti visivi per coinvolgere il pubblico è ampiamente riconosciuta nel mondo degli affari e nel mondo accademico. Tuttavia, molte piccole aziende o imprenditori non dispongono del budget per assumere artisti grafici. Lanciato nel 2016, Desygner è uno strumento di creazione di contenuti semplice da usare che consente a chiunque di creare e condividere contenuti.

L'azienda offre diverse app di progettazione grafica per i consumatori, oltre a strumenti basati sul Web per i clienti che preferiscono progettare dai propri computer. Desygner ha 20 milioni di utenti in 180 paesi, un mix di utenti indipendenti B2C e clienti aziendali come Keller Williams Realty, Redfin, Amazon e Techstars. Con i fondatori e i dipendenti di Desygner sparsi in tutto il mondo, l'azienda ha deciso di lanciarsi su Amazon Web Services (AWS) per supportare la sua presenza mondiale.

Sin dal lancio, Desygner ha continuato ad attrarre nuovi utenti introducendo prodotti di progettazione digitale innovativi sul cloud AWS. Tuttavia, molti utenti erano caduti nell'inattività dopo il primo utilizzo di un prodotto e l'azienda voleva aumentare il coinvolgimento personalizzando le proprie comunicazioni.

Sebbene l'azienda abbia registrato 3.000 registrazioni al giorno nel 2020, voleva assicurarsi di coinvolgere gli utenti nelle loro aree di interesse e ha esaminato i modi per definire i percorsi dei clienti. «In precedenza, gli utenti ricevevano una o due e-mail generiche dopo aver scaricato un'app Desygner o essersi registrati sul sito Web. Questi sono stati inviati utilizzando un servizio di terze parti che si è rivelato inaffidabile, offriva scarsa visibilità sui tassi di apertura e spesso si interrompeva nel bel mezzo dell'invio di batch», afferma Mariana Aguiar, fondatrice e Chief Product Officer di Desygner.

Desygner ha cercato di migliorare la qualità e la frequenza delle comunicazioni via e-mail con gli utenti dopo la loro registrazione iniziale, ovvero nel momento in cui gli utenti sono maggiormente coinvolti. Aguiar e il suo team di gestione hanno valutato diversi strumenti esterni di email marketing pronti all'uso.

Ma hanno scoperto che la maggior parte di essi aveva costi proibitivi per una startup o aveva limitazioni per la personalizzazione della posta elettronica su larga scala. Il team inviava circa 10.000 e-mail al giorno, spesso inviando in batch 500.000 messaggi contemporaneamente. Desygner ha anche preso in considerazione la creazione di una soluzione interna, ma ha escluso tale opzione per mantenere l'attenzione degli sviluppatori sui prodotti di design di base.

Dopo aver contattato il suo team di account AWS, Desygner ha iniziato a provare Amazon Pinpoint, un servizio di comunicazione di marketing scalabile. Oltre ad essere una proposta con un elevato rapporto qualità-prezzo rispetto ai fornitori esterni, il set di funzionalità che include le metriche delle campagne, la personalizzazione dei messaggi e la segmentazione del pubblico è stato convincente. «Una caratteristica che ci ha portato ad Amazon Pinpoint è stata la segmentazione e la capacità di creare percorsi unici per i clienti all'interno di un funnel di automazione del marketing», afferma Aguiar.

L'approccio a funnel funziona. Dall'implementazione di Amazon Pinpoint, il tasso di fidelizzazione degli utenti di Desygner è più che raddoppiato, dal 3,1 al 6,6 percento. Il tasso di apertura delle e-mail è aumentato significativamente, da circa il 3 al 30 percento, e la frequenza di rimbalzo è scesa dal 6 all'1 percento.

Desygner archivia i dati dei clienti in Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) e segue il modello di responsabilità condivisa di AWS per operazioni sicure nel cloud. Scegliendo Amazon Pinpoint rispetto a un servizio di terze parti, Desygner ha evitato ulteriori ostacoli di sicurezza e conformità, poiché i dati dei clienti non escono mai dall'ambiente AWS di Desygner.

«Amazon Pinpoint ci ha permesso di coinvolgere un gran numero di utenti ed è stato più facile da approvare dal punto di vista della sicurezza poiché AWS stava già archiviando gran parte dei nostri dati critici», aggiunge Aguiar. «Se avessimo scelto un altro provider di posta elettronica, il processo sarebbe stato molto più lungo. Inoltre, siamo conformi al GDPR [Regolamento generale sulla protezione dei dati] su AWS, il che è molto importante in quanto serviamo molti clienti europei». La facilità di rimozione dei dati e di annullamento dell'iscrizione è una funzionalità chiave conforme al GDPR di Amazon Pinpoint.

Entro 4-6 settimane dalla discussione iniziale con AWS, Desygner aveva inviato le sue prime e-mail utilizzando Amazon Pinpoint. Il team di marketing ora invia 10 e-mail mirate durante il mese iniziale successivo alla registrazione del cliente. Nel complesso, stanno generando volumi di email 25 volte superiori rispetto a prima. Le e-mail di benvenuto variano, ma tutte includono un'introduzione a Desygner, una guida su come iniziare e descrizioni delle funzionalità che possono incoraggiare gli utenti a passare da un piano gratuito a uno a pagamento.

È in corso un lavoro di segmentazione per fornire contenuti e-mail rilevanti per gli utenti. Dopo la registrazione o il download di un'app Desygner, agli utenti vengono poste domande sui loro obiettivi di utilizzo di Desygner. Le loro risposte li indirizzano verso un percorso di marketing ben determinato, ma facilmente regolabile. Gli utenti vengono inoltre segmentati in base a criteri quali lingua e posizione. «Solo sei mesi dopo aver iniziato a utilizzare Amazon Pinpoint, siamo già in grado di indirizzare i nuovi utenti nella giusta direzione. Possiamo accompagnarli nel percorso giusto verso il punto in cui devono essere piuttosto che dove vogliamo che siano», afferma Aguiar.

L'aspetto self-service di Amazon Pinpoint consente al team di marketing di Desygner di creare e inviare e-mail entro 1-2 giorni, con un membro del team che crea il contenuto e un altro che lo controlla. In precedenza, occorrevano due settimane e la collaborazione tra più team, inclusi gli sviluppatori, per redigere, approvare e inviare un'e-mail ai clienti.

Mai Le, coordinatrice del marketing e della pubblicità di Desygner, afferma: «C'è stata una curva di apprendimento, ma l'avvio è stato rapido. Abbiamo sviluppato competenze su Amazon Pinpoint che possiamo utilizzare negli anni a venire per migliorare le nostre iniziative di marketing», afferma Le.

Con dashboard e analisi su Amazon Pinpoint, gli esperti di marketing di Desygner possono visualizzare facilmente i profili e le preferenze dei propri clienti. «I dati erano già presenti nei nostri database, ma fino ad ora erano inaccessibili per scopi di sviluppo e marketing», spiega Aguiar. «Con elenchi correttamente segmentati in un'interfaccia facile da usare, abbiamo una visione molto migliore su come raggiungere e comunicare con i nostri clienti».

Oltre alle e-mail, Desygner ha recentemente iniziato a inviare notifiche push tramite Amazon Pinpoint per ricordare agli utenti il prodotto e incoraggiare gli aggiornamenti del piano. Sta inoltre esplorando l'uso di servizi di distribuzione in Amazon Pinpoint che consentirebbero ai clienti aziendali di inviare e-mail Desygner al proprio personale.

La startup ha in programma una campagna di reengagement nel 2022 per tracciare nuovi percorsi per gli utenti inattivi e riportarli nel portafoglio Desygner. «Da quando abbiamo implementato Amazon Pinpoint, siamo molto più concentrati sulla canalizzazione dei clienti. Amazon Pinpoint è uno strumento di ottimizzazione chiave che ha facilitato questa strategia di marketing», afferma Aguiar.

 Per ulteriori informazioni visita thinkwithwp.com/pinpoint.