ALDO utilizza AWS AppSync per Migliorare l'Esperienza di Acquisto dei Clienti di Calzature

Più di 50.000 acquirenti di calzature entrano ogni giorno nei negozi ALDO in tutto il Nord America e nel Regno Unito. Quando chiedono di provare un modello o una taglia di scarpe specifici, un addetto del negozio utilizza un'app per dispositivi mobili per inviare rapidamente una richiesta a un dipendente dietro le quinte. Quel dipendente riceve la richiesta su un telefono cellulare, visualizza un elenco aggiornato delle scorte e trova la scarpa specifica per portarla al cliente, di solito in meno di un minuto. Se la scarpa non è in stock, l'applicazione consiglia alternative per il cliente.

Tuttavia, l'API dell'applicazione per dispositivi mobili e i livelli del database utilizzavano tecnologie diverse e le interruzioni del sistema a volte comportavano tempi di inattività delle applicazioni e clienti frustrati. "Avevamo clienti che richiedevano scarpe e quindi l'app si bloccava perché una delle API non rispondeva", afferma Kapies Vallipuram, direttore dello sviluppo software presso ALDO Group. Ciò significava che il cliente avrebbe aspettato troppo a lungo prima di ricevere le scarpe e in alcuni casi sarebbe semplicemente andato via. Poiché avevamo più API, non sapevamo quale non funzionasse, quindi ci voleva del tempo per riparare l'app in un determinato negozio. Dovevamo risolvere questo problema perché portava alla perdita di opportunità di vendita".

ALDO ha eseguito la migrazione dalla sua precedente piattaforma di sviluppo di app per dispositivi mobili ad Amazon Web Services (AWS) per affrontare le sue sfide. "AWS è il leader del cloud. Per avere un vantaggio nello spazio di vendita al dettaglio, abbiamo ritenuto di dover scegliere l'azienda che aveva il maggiore vantaggio nello spazio della tecnologia cloud", afferma Vallipuram.

Il team di sviluppo di ALDO utilizza AWS AppSync, un servizio che semplifica lo sviluppo delle applicazioni consentendo la creazione di un'API flessibile per accedere in modo sicuro e combinare i dati da più origini. AWS AppSync si basa su GraphQL, un linguaggio di query dell'API, per facilitare alle applicazioni il recupero dei dati di cui hanno bisogno. "Avevamo bisogno di funzionalità in tempo reale per la nostra app per dispositivi mobili in negozio e AWS AppSync lo ha reso possibile", afferma Vallipuram. AWS AppSync funziona perfettamente anche con AWS CloudFormation, che gli sviluppatori ALDO utilizzano per distribuire automaticamente nuove funzionalità tramite modelli.

Utilizzando AWS AppSync, ALDO ha rapidamente creato un livello API GraphQL e standardizzato uno schema di dati da utilizzare nell'app per dispositivi mobili in negozio e in altre applicazioni di recente sviluppo.

L'app per dispositivi mobili ALDO eseguita su AWS ora offre prestazioni migliori, senza interruzioni e un flusso di lavoro in tempo reale che consente a clienti e collaboratori di inviare istantaneamente le richieste di prova delle scarpe. "Non c'è dubbio che la nostra app per dispositivi mobili sia più affidabile grazie ad AWS AppSync e questo è fondamentale per la nostra azienda", sostiene Vallipuram.

Ora, i clienti ALDO non devono più attendere il controllo dell'inventario e il ritiro delle scarpe dal magazzino. "Il tempo è così prezioso per i consumatori oggi. Se scelgono di dedicarci il loro tempo, dobbiamo assicurarci di offrire la migliore esperienza possibile. Possiamo farlo utilizzando AWS", continua Vallipuram.

Il livello API GraphQL offre agli sviluppatori ALDO un'esperienza di sviluppo più fluida. "GraphQL integra tutto in un unico punto di accesso, quindi non dobbiamo integrare servizi che inviano i dati dal back-end al client", ribadisce Vallipuram. "Di conseguenza, possiamo concentrarci maggiormente sull'implementazione di funzionalità invece che sulla gestione del sistema e sul monitoraggio. AWS AppSync ci offre più velocità, proprio ciò che ci serve per fornire codice di alta qualità e nuove funzionalità".

Sfruttando le capacità di AppSync, gli sviluppatori ALDO possono creare applicazioni più velocemente di prima. "Il nostro time-to-market è decisamente accelerato grazie ad AWS AppSync. Possiamo creare nuove applicazioni in meno di tre mesi invece dei 6-12 mesi che sarebbero stati necessari in precedenza utilizzando più API", afferma Vallipuram. Ad esempio, gli sviluppatori hanno creato e distribuito un miglioramento dell'app per dispositivi mobili che consente di inviare richieste di inventario ad altri negozi, nonché una nuova applicazione che gestisce il controllo dell'inventario da diversi magazzini lungo la catena di approvvigionamento ALDO. Inoltre, gli sviluppatori di ALDO hanno recentemente lanciato un'app per dispositivi mobili per i dipendenti del negozio che rende più efficiente per gli acquirenti online il ritiro degli ordini presso il loro negozio ALDO locale. "Senza AWS AppSync non saremmo stati in grado di creare queste nuove applicazioni così rapidamente come l'abbiamo fatto", ritiene Vallipuram. "Il nostro intero processo è molto più snello ora".

Grazie al successo ottenuto con AWS AppSync, ALDO sta ora spostando ulteriori carichi di lavoro in AWS Cloud. "Attualmente stiamo migrando in AWS il nostro sito Web rivolto ai clienti, un sistema di e-commerce e un database", aggiunge Vallipuram. "AWS ci offre l'affidabilità e la scalabilità necessarie per portare avanti il business".

Per ulteriori informazioni, visita la pagina thinkwithwp.com/appsync.