Attirare, convertire, fidelizzare e supportare i clienti nell'economia digitale di oggi in rapida evoluzione è una questione complessa. Garantire tutti gli aspetti della gestione del ciclo di vita del cliente richiede l'integrazione del sito web, dei canali di comunicazione, dei centri di contatto e del personale, degli strumenti di marketing e del software e dei processi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM): un compito potenzialmente arduo per le aziende con risorse limitate.
L'adozione del cloud consente un approccio più efficiente all'assistenza clienti alleggerendo la gestione IT, consentendo così al personale di concentrarsi sulla strategia e creando prodotti, servizi e processi più innovativi per i clienti. Con questo eBook, apprenderai:
- In che modo i servizi cloud possono aiutare la tua azienda a ottimizzare il ciclo di vita del coinvolgimento dei clienti, dall'acquisizione dei clienti fino al supporto post-vendita
- Cosa si aspettano i clienti digitali di oggi dai propri fornitori
- Come i servizi cloud per il coinvolgimento dei clienti consentono di attirare, convertire, mantenere e assistere i clienti restando al passo con la crescita della tua attività
- Come confrontare il costo e l'impegno necessari per la gestione e il dimensionamento di soluzioni on-premise per il coinvolgimento dei clienti rispetto all'uso del cloud
- Come valutare se la tua attività è pronta per le soluzioni cloud