ChoiceView di Radish Systems

Questo Quick Start configura una serie di risorse Amazon Web Services (AWS) per integrare senza interruzioni ChoiceView di Radish Systems con Amazon Connect.

Con ChoiceView, il servizio Amazon Connect diventa una piattaforma multimediale che consente agli intermediari con uno smartphone, o praticamente qualsiasi combinazione di telefono e browser, di interagire con agenti dal vivo e agenti virtuali graficamente potenziati. Gli intermediari non devono installare un'applicazione mobile, preregistrare o impostare un profilo in anticipo.

ChoiceView è in grado di trasformare le normali chiamate telefoniche in chiamate "voce con video" mantenendo la compatibilità con telefoni, piani di composizione, sistemi telefonici aziendali e centri di contatto esistenti. ChoiceView aggiunge una dimensione visiva alle chiamate con agenti dal vivo e agenti virtuali, quali bot e sistemi Interactive Voice Response (IVR). Gli intermediari possono vedere, ascoltare, interagire con e salvare gli elementi visivi (quali menù, grafica, moduli interattivi, documenti, copie di appunti, screenshot e frammenti di video) mentre parlano o scrivono sui loro smartphone o su altri dispositivi.

I vantaggi di ChoiceView includono:

• Menù visivi che permettono agli intermediari di vedere e selezionare con un tocco ciò che hanno scelto
  
• La capacità di salvare informazioni visive in modo rapido e accurato, invece di scriverle
• Una risoluzione delle chiamate più efficiente e veloce, riducendo il bisogno di agenti dal vivo
  

Per ulteriori informazioni su ChoiceView, guarda il video di Radish Systems.
 

Questo Quick Start è stato sviluppato da Radish Systems in collaborazione con AWS.
Radish Systems è un partner APN.