Contratto sul livello di servizio per le istanze e lo storage a blocchi di Amazon Lightsail

Il presente Contratto sul livello di servizio per le istanze e lo storage a blocchi di Amazon Lightsail (il presente “SLA”) è una policy che disciplina l’utilizzo dei Servizi Inclusi (elencati di seguito) e si applica separatamente a ciascun account che utilizza i Servizi Inclusi. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

Servizi Inclusi

• Istanze Amazon Lightsail (“Istanze Lightsail”)
• Storage a blocchi Amazon Lightsail (“Storage Lightsail”)

SLA

AWS si impegna a rispettare due SLA per i Servizi Inclusi: (1) uno SLA a livello di regione che regola i servizi inclusi distribuiti su più Zone di disponibilità o regioni e (2) uno SLA a livello di istanza/volume che regola le istanze Amazon Lightsail e lo storage Lightsail individualmente.

SLA a livello di regione Lightsail

Quando un Servizio Incluso è distribuito simultaneamente su due o più Zone di disponibilità nella stessa regione (o almeno due regioni se c’è solo una Zona di disponibilità in una data regione), AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere ogni Servizio Incluso disponibile per ogni regione AWS con una Percentuale di tempo di attività mensile, come indicato nella tabella sottostante durante ogni ciclo di fatturazione mensile (lo “SLA a livello di regione”):

SLA a livello di istanza/volume Lightsail

Per ogni singola istanza Lightsail (“Istanza Lightsail singola”), AWS compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere disponibile l’Istanza Lightsail singola con una Percentuale di tempo di attività a livello di istanza, come mostrato nella tabella seguente durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile (lo “SLA a livello di istanza Lightsail”):

Per ogni singolo volume di storage Lightsail (“Volume Lightsail singolo”), AWS compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere disponibile il Volume Lightsail singolo con una Percentuale di tempo di attività a livello di volume come indicato nella tabella sottostante durante ogni ciclo di fatturazione mensile (lo “SLA a livello di volume Lightsail”):

Crediti di servizio

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale della fattura mensile per il singolo Servizio Incluso nella regione AWS interessata che non ha soddisfatto lo SLA a livello di regione, lo SLA a livello di istanza Lightsail o lo SLA a livello di volume Lightsail.

I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di Amazon Lightsail altrimenti dovuti dall’utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata la Non disponibilità. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di Amazon Lightsail da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente Contratto sul livello di servizio.

Richiesta di credito e procedure di pagamento

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell’AWS Support Center. Non è possibile combinare o sovrapporre i reclami ai sensi dello SLA a livello di regione Lightsail o degli SLA a livello di istanza/volume Lightsail per una particolare istanza o volume. La richiesta dell’utente deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione, dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere le informazioni specificate di seguito per lo SLA a livello di regione Lightsail o gli SLA a livello di istanza/volume Lightsail, a seconda dei casi:

1. la dicitura “Richiesta di credito Amazon Lightsail SLA” nella riga dell’oggetto;
2. le date e gli orari di ciascun incidente di indisponibilità che si richiede;
3. gli ID delle risorse per il Servizio Incluso interessato;
4. il ciclo di fatturazione e le regioni AWS rispetto alle quali si richiedono i Crediti di servizio; e
5. i log delle richieste che documentano gli errori e corroborano l’interruzione di servizio richiesta

**qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi**

Se un reclamo ai sensi del Contratto di servizio applicabile viene confermato da noi, emetteremo il Credito di servizio entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta viene confermata da noi. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

Esclusioni dallo SLA per istanze e storage a blocchi di Amazon Lightsail

Lo SLA di Lightsail a livello di regione e gli SLA di Lightsail a livello di istanza/volume non si applicano a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di un Servizio Incluso, o a qualsiasi altro problema di prestazioni del Servizio Incluso, direttamente o indirettamente: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, compresi eventi di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o problemi correlati al di là del punto di demarcazione del Servizio Incluso applicabile; (ii) derivanti da azioni o inazioni dell’utente, compreso il mancato riconoscimento o passaggio a un volume di ripristino o la mancata risposta a problemi di salute delle risorse; (iii) derivanti da apparecchiature, software o altre tecnologie dell’utente e/o da apparecchiature, software o altre tecnologie di terzi; (iv) derivanti da guasti di singole istanze o volumi non attribuibili all’Indisponibilità della Regione; (v) derivanti dal mancato rispetto delle linee guida o dal superamento delle limitazioni descritte nella Documentazione di Amazon Lightsail sul Sito AWS; o (vi) derivanti dalla sospensione o dalla cessazione da parte nostra del diritto dell’utente di utilizzare il Servizio Incluso applicabile in conformità al Contratto.

Qualora la disponibilità sia influenzata da fattori diversi da quelli utilizzati nella nostra Percentuale di Tempo di Attività Mensile, nella Percentuale di Tempo di Attività a Livello di Istanza o nel calcolo della Percentuale di Tempo di Attività a Livello di Volume, potremmo emettere un Credito di Servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

Definizioni

• “Zona di disponibilità” indica una posizione isolata all’interno di una regione AWS identificata da un identificativo di lettera che segue il codice della regione AWS (ad es., us-west-1a).
• La “Percentuale di tempo di attività mensile” viene calcolata sottraendo dal 100% la percentuale dei minuti durante il mese in cui uno qualsiasi dei Servizi Inclusi, a seconda dei casi, non era disponibile in più di una Zona di disponibilità. Se il Servizio incluso applicabile è stato configurato solo per parte del mese, si presume che il rispettivo Servizio incluso sia disponibile al 100% per la parte del mese in cui non è stato configurato.
• La “Percentuale di Tempo di Attività a Livello di Istanza” viene calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di minuti durante il mese in cui un’Istanza Lightsail Singola si trovava nello stato di Indisponibilità. 
  
• La “Percentuale di Tempo di Attività Livello Volume” viene calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di minuti durante il mese in cui un Volume Lightsail Singolo era in stato di Indisponibilità.
• Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.
• “Non disponibile” e “Non disponibilità” indicano:
  • Per l’istanza Lightsail e gli SLA a livello di volume, rispettivamente, l’istanza Lightsail singola non ha connettività esterna o il volume Lightsail singolo esegue zero IO di scrittura in lettura, con in sospeso nella coda.
  • Per lo SLA a livello di regione Lightsail applicabile alle istanze AWS Lightsail (diverse dalle istanze Lightsail singole), quando tutte le istanze in esecuzione distribuite in due o più Zone di disponibilità nella stessa regione AWS (o, se c’è solo una Zona di disponibilità nella regione AWS, quella zone e una Zona di disponibilità in un’altra regione AWS) non dispongono contemporaneamente di connettività esterna.
  • Per lo SLA a livello di regione Lightsail applicabile ad Amazon Lightsail Storage, quando tutti i volumi allegati distribuiti in due o più Zone di disponibilità nella stessa regione AWS (o, se c’è solo una Zona di disponibilità nella regione AWS, quella zone e una Zona di disponibilità in un’altra regione AWS) eseguono zero IO in lettura e scrittura, con IO in attesa nella coda.