Contratto sul livello di servizio di AWS IAM Access Analyzer

Il presente Contratto sul livello di servizio di AWS IAM Access Analyzer (“SLA”) è una politica che regola l'uso di AWS Identity and Access Management Access Analyzer ("AWS IAM Access Analyzer") e si applica separatamente a ciascun account che utilizza AWS IAM Access Analyzer. In caso di conflitto tra i termini del presente Contratto sul livello di servizio e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplini l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

Impegno di servizio

AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere disponibili i controlli dei criteri personalizzati di AWS IAM Access Analyzer e le funzionalità di rilevamento degli accessi non utilizzati con le Percentuali di tempo di attività mensili indicate nella tabella seguente, per ciascuna regione AWS, durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile (l’“Impegno di Servizio”). Nel caso in cui AWS IAM Access Analyzer non soddisfi l’Impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

Crediti di servizio

I Crediti di servizio sono calcolati come percentuale delle spese totali pagate dal cliente per AWS IAM Access Analyzer nella regione AWS interessata per il ciclo di fatturazione mensile in cui l’Impegno di Servizio non è stato soddisfatto, in conformità con la tabella seguente:

I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di AWS IAM Access Analyzer altrimenti dovuti dall’utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata la Non disponibilità. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l’unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di AWS IAM Access Analyzer da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente SLA.

Richiesta di credito e procedure di pagamento

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell'AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:

1. le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;
   
2. il ciclo di fatturazione e la/e regione/i AWS per cui si richiedono i Crediti di servizio, insieme alla Percentuale di tempo di attività mensile per quella regione AWS per il ciclo di fatturazione e le date, gli orari e le Disponibilità specifiche per ogni intervallo di 5 minuti con una disponibilità inferiore al 100% in quella regione AWS per tutto il ciclo di fatturazione; e
   
3.  i log relativi alla Richiesta dell’utente che documentano gli errori e corroborano l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se la Percentuale di tempo di attività mensile di tale richiesta viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta si è verificata. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

Esclusioni dello SLA di AWS IAM Access Analyzer

L’Impegno di servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di AWS IAM Access Analyzer, o a qualsiasi altro problema di prestazioni di AWS IAM Access Analyzer: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o correlati al di fuori del punto di demarcazione di AWS IAM Access Analyzer; (ii) derivanti da azioni o inazioni volontarie dell’utente (ad es, ridimensionamento della capacità fornita, errata configurazione dei gruppi di sicurezza, configurazioni VPC o impostazioni delle credenziali, disabilitazione delle chiavi di crittografia o inaccessibilità delle chiavi di crittografia, ecc. ); (iii) derivanti dall’inosservanza da parte dell’utente delle linee guida e delle best practice descritte nella Documentazione tecnica su AWS IAM Access Analyzer sul Sito AWS; (iv) derivanti dalle apparecchiature, dal software o da altre tecnologie dell’utente; o (v) derivanti dalla sospensione o dalla cessazione da parte di AWS del diritto di utilizzare AWS IAM Access Analyzer in conformità al Contratto (collettivamente, le “Esclusioni SLA di AWS IAM Access Analyzer”). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

Definizioni

• La “disponibilità” è calcolata per ogni intervallo di 5 minuti come la percentuale di richieste elaborate da AWS IAM Access Analyzer che non terminano con Errori e che si riferiscono esclusivamente alle API di controllo dei criteri personalizzati di AWS IAM Access Analyzer (CheckNoNewAccess, CheckAccessNotGranted) e alle API di rilevamento degli accessi non utilizzati (ListFindingsV2, GetFindingsV2). 
  
• Se non si effettuano richieste in un determinato intervallo di 5 minuti, si presume che tale intervallo sia disponibile al 100%.
  
• Per “Errore” si intende qualsiasi richiesta che restituisca un codice di errore 500 o 503.
  
• La “Percentuale di tempo di attività mensile” per una determinata regione AWS è calcolata come la media della disponibilità per tutti gli intervalli di 5 minuti in un ciclo di fatturazione mensile. Le misurazioni della Percentuale di tempo di attività mensile escludono i tempi di inattività derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi Esclusione SLA di AWS IAM Access Analyzer .
  
• “Richiesta” è l’invocazione di una funzione AWS IAM Access Analyzer API tramite chiamata diretta all’API o attivata da una fonte di eventi supportata.
  
• Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.