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Chat e messaggistica di Amazon Connect
Trasforma il coinvolgimento dei tuoi clienti con esperienze di chat e messaggistica intelligenti
Panoramica
Amazon Connect offre comunicazioni asincrone e in tempo reale tramite SMS, chat e funzionalità di messaggistica, inclusa l'integrazione nativa con servizi di messaggistica di terze parti come messaggistica WhatsApp Business e Apple Messages for Business. Grazie a strumenti intuitivi, le aziende possono configurare facilmente chatbot basati sull'IA e flussi di lavoro guidati per un self-service efficiente. Inoltre, Amazon Q in Connect fornisce un assistente virtuale pronto all'uso basato sull'IA generativa per i clienti finali su tutti i canali, consentendo un'esperienza più efficace e personalizzata. Nel caso in cui sia necessario un ulteriore supporto, gli agenti ricevono il contesto completo delle interazioni precedenti, garantendo una transizione ottimizzata dal self-service all'assistenza umana.
Interagisci con i clienti alle loro condizioni
I clienti possono contattare la tua azienda tramite chat, SMS o messaggistica di terze parti utilizzando qualsiasi sito web o applicazione. Le conversazioni possono avvenire in tempo reale o in modo asincrono, in modo che i clienti possano ottenere risposte rapide alle loro domande, riprendere facilmente una conversazione dal punto in cui l'avevano interrotta o trovare la risposta autonomamente senza dover attendere un operatore.
Riduzione dei costi e aumento della produttività degli agenti
Consente ai contact center di ridurre i costi indirizzando più clienti verso opzioni self-service. Gli agenti possono gestire più clienti contemporaneamente, aumentando la produttività. Amazon Q in Connect migliora il self-service e l'efficienza degli agenti con un'assistenza basata sull'IA generativa su tutti i canali, fornendo risposte automatiche e azioni consigliate.
Inizia rapidamente con le funzionalità predefinite
Configura SMS e widget di comunicazione, crea guide dettagliate in chat e aggiungi chatbot basati sull'IA al tuo contact center in pochi clic. Amazon Connect semplifica la configurazione dei canali di messaggistica e l'integrazione nei flussi di lavoro dei contact center esistenti.
Messaggistica con i clienti
Funzionalità
Chat su dispositivi mobili e web
Amazon Connect consente di integrare in modo ottimizzato esperienze di chat personalizzabili nelle app iOS e Android e nei siti web, con la possibilità di aggiungere chatbot self-service basati sull'IA per una migliore assistenza clienti in viaggio oppure online.
SMS
Amazon Connect SMS consente l'integrazione degli SMS (messaggi di testo) come canale di comunicazione nel contact center.
Integrazioni di messaggistica native e di terze parti
Amazon Connect offre un'integrazione nativa con la messaggistica WhatsApp Business e Apple Messages for Business e può integrarsi perfettamente con app di messaggistica di terze parti, tra cui Facebook Messenger e altre.
Widget di comunicazione pronto all'uso
Incorpora le comunicazioni nel tuo sito web con il widget personalizzabile di Amazon Connect. Usa la nostra libreria JavaScript o le nostre API per aggiungere interfacce di chat personalizzate con stile, messaggistica e opzioni di avvio personalizzate, come pulsanti o collegamenti ipertestuali personalizzati, in base alle tue esigenze.
Chatbot integrati per il self-service
Crea esperienze self-service multilingue basate sull'IA con Amazon Connect. Trasferisci senza problemi le interazioni agli agenti fornendo anche la cronologia completa delle conversazioni quando necessario.
Esperienze di chat con guide dettagliate
Usa le guide dettagliate di Amazon Connect per aiutare i clienti a risolvere i problemi più velocemente da soli. Se occorre, puoi trasferire senza problemi le interazioni agli agenti umani, che possono continuare il flusso di lavoro guidato nello spazio di lavoro dell'agente Amazon Connect.
Ambiente di progettazione dell'esperienza del cliente
Progetta l'esperienza di messaggistica con un ambiente di progettazione dei flussi di lavoro drag-and-drop. Crea esperienze cliente unificate che funzionino sia sui canali vocali sia su quelli di messaggistica.
Messaggistica interattiva ottimizzata
Abilita lo scambio di messaggi formattati (ad esempio, rich text, elenchi, collegamenti ipertestuali) e di file allegati sicuri durante le chat.
Chat persistenti
Conserva la cronologia delle conversazioni in modo che i clienti possano riprendere le chat dal punto in cui erano state interrotte.
API per lo streaming di messaggi
Effettua l'integrazione con le app di messaggistica più diffuse (ad esempio WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages), abilita le notifiche push e monitora e traccia l'analisi delle chat tramite pannelli di controllo personalizzabili.
Assistenza dell'agente
Fornisci ai tuoi agenti consigli generativi basati sull'IA in base al dialogo via chat, alle informazioni sui clienti e alla tua knowledge base. I manager possono creare risposte preapprovate che gli agenti possono utilizzare, garantendo una comunicazione rapida e coerente.
Analisi della messaggistica
Ottieni informazioni conversazionali, avvisi via chat in tempo reale e oscuramento dei dati sensibili per migliorare le prestazioni dei contact center.
Blog
Argomenti della pagina
Domande frequenti
Apri tuttoPer consultare le informazioni sui prezzi della chat e della messaggistica di Amazon Connect, visita la pagina: https://thinkwithwp.com/connect/pricing/
Sì, puoi associare le conversazioni di messaggistica al record del cliente specifico in Amazon Connect Customer Profiles. Questa operazione può essere eseguita automaticamente utilizzando i flussi di Amazon Connect o lo spazio di lavoro dell'agente, consentendoti di offrire esperienze personalizzate ai clienti.
Sì, puoi creare chatbot all'interno di Amazon Connect utilizzando i flussi. Per saperne di più sui flussi di Amazon Connect, consulta questa pagina.
Puoi utilizzare Amazon Connect Cases per il monitoraggio, la collaborazione e la risoluzione dei problemi dei clienti su più canali e punti di contatto. Per integrare la messaggistica con Cases, è possibile utilizzare il blocco del flusso di Cases per aggiornare automaticamente i dettagli e lo stato del caso oppure la scheda Cases nello spazio di lavoro dell'agente per aggiornare i dettagli del caso associati alla conversazione con il cliente.
È possibile utilizzare le API di messaggistica di Amazon Connect per integrare facilmente canali di messaggistica di terze parti come Facebook Messenger; in questo modo si potrà fornire supporto personalizzato e in tempo reale ai clienti sui canali digitali che preferiscono. Per ulteriori informazioni sull'integrazione con i canali di messaggistica di terze parti, fai clic qui.
Per la disponibilità delle Regioni più aggiornata, consulta Amazon Connect feature availability by region.