iFood Meningkatkan Keterampilan AWS untuk Mendukung Bisnis Berdasarkan Data dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

Didirikan pada 2011 silam, iFood adalah bisnis pengantaran makanan terkemuka yang melayani pelanggan di Brasil, Kolombia, dan Meksiko. Sejak Mei 2012, iFood telah memanfaatkan layanan AWS untuk memproses data dalam jumlah besar dan mendukung volume pesanan yang tinggi. Pada 2018, perusahaan rintisan ini memiliki tujuan menjadi lebih asertif dan proaktif dalam melayani pelanggan dan restorannya serta memilih untuk mengadopsi layanan AI dari AWS guna mendukung strategi berdasarkan data. Misalnya, dengan dapat menghosting infrastruktur pengujian untuk model machine learning di Amazon SageMaker yang memungkinkan pengembang membangun, melatih, dan menerapkan model untuk hampir semua kasus penggunaan.

Sebagai hasil investasi ini, iFood mengembangkan Akademi Kecerdasan Buatan yang berfokus pada penelitian dan pengembangan machine learning, deep learning, logistik, efisiensi, dan area lain yang terkait struktur data perusahaan. “Tujuan dari Akademi Kecerdasan Buatan adalah memenuhi kebutuhan kami yang terus berkembang dan berhasil bersaing di pasar sembari tetap meningkatkan kualitas tenaga kerja kami,” kata Jhonatan Alves, pejabat senior pengembangan sumber daya di iFood.

Pada Januari 2020, iFood mengakuisisi Hekima—sebuah perusahaan AI, ilmu data, dan big data—untuk lebih mendukung strategi bisnis berdasarkan data. Lebih dari 100 profesional telah bergabung dengan perusahaan, dan iFood melihat ada lebih banyak karyawan yang memanfaatkan teknologi di seluruh organisasinya. Perusahaan rintisan ini menyadari bahwa para karyawannya memerlukan pelatihan lebih jauh agar dapat beralih ke AWS Training and Certification. “Kami bekerja sangat dekat dengan tim AWS Training and Certification dan mulai memahami betapa pentingnya bagi kami untuk selalu memberi tahu karyawan tentang teknologi yang kami gunakan,” kata Alves.

iFood bekerja bersama AWS Training and Certification untuk menyiapkan rencana tindakan yang menguraikan kebutuhan teknologi spesifik untuk setiap divisi bisnisnya. Rencana ini berfokus pada pengembangan, arsitektur, dan khususnya keamanan. Selanjutnya, tim bekerja untuk mengembangkan program pelatihan yang memenuhi persyaratan khusus dari setiap area. “Kami telah memilih kelompok awal untuk diberikan pelatihan,” kata Alves. “Kami bekerja dengan tim AWS untuk membuat program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan dan konteks iFood sebagai sebuah organisasi.” 

Selama 2021, iFood melatih 90 karyawan dalam enam kursus AWS, seperti Architecting on AWS yang membantu siswa mempelajari cara mendesain arsitektur cloud. Strategi pelatihan iFood berfokus pada kursus paling canggih di bidang pengembangan, arsitektur, dan keamanan. Misalnya, karyawan berpartisipasi dalam Rekayasa Keamanan di AWS yang mengajarkan cara menggunakan layanan keamanan AWS secara efisien agar tetap aman di AWS Cloud. Para karyawan juga berpartisipasi dalam Pengembangan Lanjutan di AWS yang berhasil merancang ulang aplikasi monolitik lama on-premise ke arsitektur cloud-native yang didorong layanan mikro. “Kami memilih strategi ini karena kami memiliki sejumlah inisiatif yang sedang berjalan dan memilih orang-orang yang akan mendapat manfaat dari kursus langsung,” kata Alves. 

Sasaran program iFood adalah para profesional yang berpartisipasi dalam proyek tertentu sehingga dapat membantu meningkatkan efektivitasnya. Selama setiap kursus, karyawan berkesempatan mengajukan pertanyaan seputar pekerjaan mereka. “Kontak antara instruktur dan siswa menjadi pembeda utama,” kata Alves. “Instruktur kami dapat mengatasi kebutuhan dan titik masalah kami selama pelatihan.” Program ini telah mempercepat laju inovasi di seluruh iFood dan mendorong karyawan untuk mengembangkan lebih banyak solusi yang menggunakan kemampuan data untuk mengatasi masalah pelanggan. Misalnya, volume pesanan iFood meningkat selama pandemi COVID-19 dan hal ini mengakibatkan waktu penyelesaian pesanan yang lebih lama. Dengan AI, perusahaan dapat menganalisis data produksi restoran, perutean, dan waktu pengantaran untuk menemukan solusi. Melalui proyek ini, AI dapat mengurangi waktu diam para kurir hingga 50 persen dan meningkatkan kecepatan pengantaran lebih dari 10 persen. 

Keberhasilan dari keterlibatan AWS Training and Certification iFood terutama tampak di antara tim keamanannya. Di area ini, sangat penting bagi karyawan untuk menerima AWS Certified Security – Specialty yang membantu organisasi mengidentifikasi dan mengembangkan bakat dengan keterampilan penting untuk menerapkan inisiatif cloud. iFood dan tim AWS mengembangkan program pendidikan keamanan siber untuk membantu spesialis iFood mendapatkan AWS Certification ini. “Hasil AWS Training langsung terasa, terutama untuk tim keamanan cloud kami,” ujar Alves. “Mereka mempraktikkan beberapa ide inovatif.” 

Karyawan telah memberikan umpan balik positif selama berpartisipasi dalam program AWS Training and Certification, yang memberikan sinyal bagi iFood bahwa inisiatif tersebut adalah keputusan yang tepat. Selain itu, penggunaan sumber daya cloud menjadi lebih menonjol di seluruh organisasi. Dengan meningkatkan adopsi cloud, iFood telah dapat menghemat infrastruktur secara signifikan. “AWS Training & Certification mendukung tim teknik kami tidak hanya dalam mempelajari teknologi baru dari aspek teknis, tetapi juga cara menerapkannya dengan biaya yang efektif,” kata Alves. iFood juga membuat program Black Belt untuk mengenali karyawan yang memiliki performa sangat baik dan menggunakan hasil pelatihan untuk menginformasikan rencana pengembangan individu setiap karyawan. Melalui inisiatif ini, iFood telah meningkatkan kemampuannya dalam menarik dan mempertahankan profesional IT.

Di AWS, iFood telah mempercepat pengembangan ide inovatif berdasarkan data yang terus meningkatkan pengalaman pelanggan sembari terus mendorong efisiensi. “Dengan dukungan AWS Training & Certification, kami telah dapat meningkatkan waktu pemasaran dan memangkas biaya,” kata Alves. “Sekarang para profesional kami sudah tahu cara menggunakan layanan AWS secara efisien, tanpa ekstrapolasi atau menggunakan sumber daya tambahan.” Perusahaan rintisan ini memiliki tujuan melatih seluruh timnya, yang berjumlah lebih dari 2.300 anggota staf, di AWS. 

iFood berencana menawarkan 6 mata kuliah di semester berikutnya sebelum menawarkan 12 mata kuliah di semester kedua. Perusahaan akan terus menawarkan kursus lanjutan dan akan mengembangkan inisiatif pelatihan bagi anggota program Black Belt. “Sifat perusahaan kami sangat dinamis sehingga tuntutan teknologi akan berubah setiap siklusnya,” kata Alves. “Ke depannya, kami berencana menawarkan inisiatif AWS Training and Certification dan akan terus memetakan kebutuhan kami.”