Perjanjian Tingkat Layanan Amazon Lightsail Managed Databases

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement, “SLA”) Amazon Lightsail Managed Database adalah kebijakan yang mengatur penggunaan basis data yang dikelola Amazon Lightsail (“Basis Data Lightsail”) dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan Basis Data Lightsail. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna seperti ditetapkan dalam Perjanjian.

AWS akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan masing-masing Instans Basis Data Ketersediaan Tinggi dengan Persentase Waktu Aktif Bulanan minimal 99,95% selama setiap siklus penagihan bulanan (“Komitmen Layanan”). Apabila Basis Data Lightsail tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah.

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase biaya total yang dibayarkan oleh Anda untuk Instans(-instans) Basis Data Ketersediaan Tinggi untuk siklus penagihan bulanan dengan Persentase Waktu Aktif Bulanan jatuh dalam rentang yang dijabarkan dalam tabel di bawah:

Kami hanya akan memberlakukan Kredit Layanan terhadap pembayaran Amazon Lightsail mendatang yang harus Anda bayarkan. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang Anda gunakan guna membayar siklus penagihan apabila ketidaktersediaan terjadi. Kredit Layanan tidak akan memberikan hak kepada Anda atas segala pengembalian dana atau pembayaran lain dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dialihkan ke atau diterapkan bagi akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif bagi Anda untuk setiap ketidaktersediaan, wanprestasi, atau kegagalan lain oleh kami untuk menyediakan Basis Data Lightsail adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah peristiwa terjadi dan harus mencakup:

1. kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;

2. tanggal dan waktu dari setiap peristiwa Ketidaktersediaan yang Anda klaim;

3. nama Basis Data Lightsail dan wilayah AWS dari Instans Basis Data Ketersediaan Tinggi yang terpengaruh; dan

4. catatan permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan dan mendukung penghentian yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

Jika Persentase Waktu Aktif Bulanan dari permintaan tersebut kami konfirmasi dan kurang dari Komitmen Layanan, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan terjadinya permintaan. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk setiap ketidaktersediaan, penangguhan atau pengakhiran Amazon Lightsail, atau masalah kinerja Amazon Lightsail lainnya: (i) yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi Amazon Lightsail; (ii) yang diakibatkan oleh tindakan sukarela atau tidak adanya tindakan dari Anda (misalnya, memulai ulang instans basis data, meningkatkan kapasitas komputasi, tidak meningkatkan penyimpanan saat penyimpanan penuh, salah mengonfigurasi kelompok keamanan, pengaturan konfigurasi atau kredensial VPC, menonaktifkan kunci enkripsi atau membuat kunci enkripsi tidak dapat diakses, dll.); (iii) yang diakibatkan oleh instans yang termasuk dalam kelas instans basis data RAM 1 GB atau kelas instans lainnya yang memiliki keterbatasan sumber daya CPU dan memori yang serupa; (iv) yang diakibatkan oleh Anda tidak mengikuti pedoman atau melebihi batasan yang dijelaskan dalam Dokumentasi Amazon Lightsail di Situs AWS; (v) yang disebabkan oleh perangkat lunak mesin basis data mendasar yang menyebabkan kerusakan basis data berulang atau instans basis data yang tidak dapat dioperasikan; (vi) yang mengakibatkan waktu pemulihan yang lama karena kapasitas IO yang tidak memadai untuk beban kerja basis data Anda; (vii) yang diakibatkan oleh peralatan Anda, perangkat lunak atau teknologi lainnya; atau (viii) yang timbul dari penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan Amazon Lightsail sesuai dengan Perjanjian (secara bersama-sama disebut sebagai “Pengecualian SLA Basis Data yang Dikelola Amazon Lightsail”).

Jika ketersediaan dipengaruhi oleh faktor-faktor selain yang digunakan secara tegas dalam perhitungan Persentase Waktu Aktif Bulanan kami, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor-faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.

• “Instans Basis Data Ketersediaan Tinggi” berarti Basis Data Lightsail untuk instans basis data MySQL atau PostgreSQL dengan kumpulan Ketersediaan Tinggi yang dipilih.

• “Persentase Waktu Aktif Bulanan” untuk Instans Basis Data Ketersediaan Tinggi tertentu dihitung dengan mengurangi dari persentase 100% interval 1 menit selama siklus penagihan bulanan ketika instans Basis Data Ketersediaan Tinggi “Tidak Tersedia”. Jika Anda telah menjalankan Instans Basis Data Ketersediaan Tinggi hanya selama sebagian bulan, Instans Basis Data Ketersediaan Tinggi Anda diasumsikan 100% tersedia untuk bagian bulan yang tidak berjalan. Pengukuran Persentase Waktu Aktif Bulanan mengecualikan waktu henti yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari Pengecualian SLA Amazon Lightsail Managed Database.

• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami kreditkan kembali ke akun yang memenuhi syarat.

• “Tidak Tersedia” berarti semua permintaan koneksi ke Instans Basis Data Ketersediaan Tinggi yang berjalan gagal selama interval 1 menit.