Terjemahan di bawah hanya disediakan untuk tujuan informasi. Apabila terdapat perbedaan, ketidaksesuaian, atau pertentangan antara terjemahan ini dan versi bahasa Inggris yang telah diperbarui terakhir kali (termasuk karena penundaan terjemahan), versi bahasa Inggris akan berlaku.

Terakhir Diperbarui:

25 Juni 2024

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement, “SLA”) Amazon FSx ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Layanan yang Disertakan (tercantum di bawah) dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan Layanan yang Disertakan. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

Layanan yang Disertakan
  • Amazon FSx untuk Windows File Server
  • Amazon FSx untuk Lustre
  • Amazon FSx untuk NetApp ONTAP
  • Amazon FSx untuk OpenZFS

SLA
AWS membuat tiga komitmen SLA untuk Layanan yang Disertakan:

(1) SLA Multi-AZ untuk Sistem File Multi-AZ Amazon FSx untuk Windows File Server, Amazon FSx untuk NetApp ONTAP, dan Amazon FSx untuk OpenZFS;
(2) SLA AZ Tunggal untuk Sistem File AZ Tunggal Amazon FSx untuk NetApp ONTAP dan Amazon FSx untuk Open ZFS HA; dan
(3) SLA AZ Tunggal untuk Sistem File AZ Tunggal Amazon FSx untuk Windows File Server, Amazon FSx untuk OpenZFS non-HA, dan AmazonFSx untuk Lustre.

SLA Multi-AZ untuk Sistem File Multi-AZ Amazon FSx untuk Windows File Server, Amazon FSx untuk NetApp ONTAP, dan Amazon FSx untuk OpenZFS
AWS akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan setiap Sistem File Multi-AZ dengan Persentase Uptime Bulanan sebagaimana ditunjukkan dalam tabel di bawah selama siklus penagihan bulanan apa pun:

Persentase Uptime Bulanan Persentase Kredit Layanan
Kurang dari 99,99% tetapi lebih besar dari atau sama dengan 99,0% 10%
Kurang dari 99,0% tetapi lebih besar dari atau sama dengan 95,0% 25%
Kurang dari 95,0% 100%

SLA AZ Tunggal untuk Sistem File AZ Tunggal Amazon FSx untuk OpenZFS HA dan Amazon FSX untuk NetApp ONTAP

AWS akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan setiap Sistem File AZ Tunggal Amazon FSx untuk OpenZFS HA dan Amazon FSx untuk NetApp ONTAP dengan Persentase Uptime AZ Tunggal sebagaimana ditunjukkan dalam tabel di bawah selama siklus penagihan bulanan apa pun:

 

Persentase Uptime AZ Tunggal Persentase Kredit Layanan
Kurang dari 99,9% tetapi lebih dari atau sama dengan 99,0% 10%
Kurang dari 99,0% tetapi lebih besar dari atau sama dengan 95,0% 25%
Kurang dari 95,0% 100%

SLA AZ Tunggal untuk Sistem File AZ Tunggal Amazon FSx untuk Windows File Server, Amazon FSx untuk OpenZFS non-HA, dan Amazon FSx untuk Lustre

AWS akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk menyediakan setiap Sistem File AZ Tunggal Amazon FSx untuk Windows File Server, Amazon FSx untuk OpenZFS nonHA, dan Amazon FSx untuk Lustre yang tersedia dengan Persentase Uptime AZ Tunggal sebagaimana ditunjukkan dalam tabel di bawah selama siklus penagihan bulanan apa pun:

 

Persentase Uptime AZ Tunggal Persentase Kredit Layanan
Kurang dari 99,5% tetapi lebih dari atau sama dengan 99,0% 10%
Kurang dari 99,0% tetapi lebih besar dari atau sama dengan 95,0% 25%
Kurang dari 95,0% 100%

Kredit Layanan

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase tagihan bulanan untuk sistem file terdampak yang tidak memenuhi SLA-nya. Kami hanya akan memberlakukan Kredit Layanan hanya terhadap pembayaran mendatang untuk Layanan yang Disertakan yang berlaku jika jatuh tempo dari Anda. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan untuk kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar siklus penagihan jika terjadi Ketidaktersediaan. Kredit Layanan tidak akan memberikan hak kepada Anda atas segala pengembalian dana atau pembayaran lain dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku berjumlah lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan pada akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif Anda untuk setiap ketidaktersediaan, wanprestasi, atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan Layanan yang Disertakan adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.
 

Prosedur Permintaan dan Pembayaran Kredit

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Anda tidak dapat menggabungkan atau menumpuk klaim dalam SLA untuk sistem file Layanan tertentu yang Disertakan. Permintaan kredit Anda harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup informasi yang ditetapkan di bawah:

1. kata-kata “Permintaan Kredit SLA” dalam baris subjek;
2. siklus penagihan dan wilayah AWS sehubungan dengan klaim Kredit Layanan, bersamaan dengan tanggal dan waktu masing-masing insiden Ketidaktersediaan untuk setiap insiden Ketidaktersediaan yang Anda klaim;
3. ID Sistem File dari sistem file yang terdampak, jika ada; dan
4. catatan permintaan Anda yang mendokumentasikan ketidaktersediaan yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).

 
Jika klaim Anda berdasarkan SLA yang berlaku dikonfirmasi oleh kami valid, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan apabila permintaan Anda dikonfirmasi oleh kami. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.
 
Pengecualian SLA Amazon FSx
 
SLA masing-masing tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan, atau penghentian Layanan yang Disertakan, atau masalah kinerja Layanan yang Disertakan lainnya, yang secara langsung atau tidak langsung: (i) disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi Layanan yang Disertakan; (ii) yang diakibatkan oleh tindakan atau kelambanan Anda; (iii) hasil dari peralatan Anda, perangkat lunak, atau teknologi lainnya; (iv) yang diakibatkan karena Anda tidak mengikuti dokumentasi teknis saat ini yang berlaku untuk Layanan yang Disertakan (termasuk pedoman pengembang yang berlaku) sebagaimana diposting oleh kami dan diperbarui dari kami dari waktu ke waktu di Situs AWS; atau (v) yang timbul dari penangguhan atau pengakhiran hak Anda untuk menggunakan Layanan yang Disertakan sesuai dengan Perjanjian. Jika ketersediaan dipengaruhi oleh faktor-faktor selain yang digunakan dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan kami atau Persentase Uptime AZ Tunggal, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan dengan mempertimbangkan faktor-faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.
 
Definisi
  • “AZ” berarti lokasi yang terisolasi dalam wilayah AWS yang diidentifikasi oleh pengenal huruf yang mengikuti kode wilayah (misalnya, us-west-1a).
  • “Persentase Uptime Bulanan” untuk Sistem File Multi-AZ tertentu dihitung dengan mengurangi dari persentase menit 100% selama bulan saat Sistem File Multi-AZ berada dalam status Tidak Tersedia. Jika Anda telah menjalankan Sistem File Multi-AZ hanya selama bagian dari bulan tersebut, sistem file tersebut diasumsikan tersedia 100% selama bagian dari bulan ketika tidak berjalan.
  • “Sistem File Multi-AZ” adalah sistem file Multi-AZ Amazon FSx untuk Windows File Server, Amazon FSx untuk NetApp ONTAP, atau Amazon FSx untuk OpenZFS yang memiliki sepasang file server yang dikerahkan secara bersama-sama dalam konfigurasi pengalihan aktif-siaga di berbagai AZ.
  • "Operasi" adalah instruksi yang membuat Anda dapat mengakses data Anda di sistem file Layanan yang Disertakan.
  • “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami kreditkan kembali pada akun Layanan yang Disertakan yang memenuhi syarat.
  • “Sistem File AZ Tunggal” adalah:
    • Sistem file AZ Tunggal Amazon FSx untuk OpenZFS HA atau Amazon FSx untuk NetApp ONTAP yang memiliki sepasang file server yang dikerahkan dalam konfigurasi pengalihan aktif-siaga hanya di satu AZ; atau
    • Sistem file AZ Tunggal Amazon FSx untuk OpenZFS nonHA atau Amazon FSx untuk Windows File Server yang memiliki file server tunggal yang dikerahkan hanya di satu AZ; atau
    • Sistem file AZ Tunggal Amazon FSx untuk Lustre yang memiliki kluster file server yang dikerahkan hanya di satu AZ.
  • “Persentase Uptime AZ Tunggal” untuk satu Sistem File AZ Tunggal tertentu dengan mengurangi persentase menit 100% selama bulan apabila Sistem File AZ Tunggal dalam status Tidak Tersedia. Jika Anda telah menjalankan Sistem File AZ Tunggal hanya selama bagian dari bulan tersebut, sistem file tersebut diasumsikan tersedia 100% selama bagian dari bulan ketika tidak berjalan.
  • “Tidak Tersedia” dan “Ketidaktersediaan” berarti bahwa semua Operasi untuk setiap Sistem File Multi-AZ atau Sistem File AZ Tunggal gagal selama interval 1 menit.

Versi(-versi) Sebelumnya )