Keterlibatan Pelanggan
Pelanggan utilitas ingin berinteraksi dengan penyedia air dan listrik mereka seperti yang mereka lakukan dengan bisnis lainnya. Mereka ingin mencari Anda di saluran yang mereka sukai dan perangkat digital mereka kapan saja mereka memerlukan informasi atau untuk melakukan bisnis dengan Anda. Mereka mengharapkan mobilitas layanan mandiri berfitur lengkap, dan antarmuka yang ramah pengguna.
AWS memenuhi kebutuhan ini, membantu utilitas Anda terlibat, mengelola, dan menskalakan pelanggan dengan cara yang lebih aman, patuh, dan hemat biaya. AWS menyediakan spektrum alat lengkap -- perangkat, data, mengaktifkan teknologi seperti Alexa, machine learning, dan pusat kontak multi-saluran berbasis cloud -- untuk melayani pelanggan Anda dengan cara yang berbeda dari sebelumnya.
Dengan AWS, utilitas Anda dapat menyerap set data IoT yang masif dan kompleks untuk manajemen energi dan menskalakannya untuk secara aman mendukung jutaan rumah dengan informasi dan layanan energi yang disesuaikan. Pelanggan Anda dapat menjadwalkan janji temu layanan, membayar tagihannya, dan meminta penawaran layanan baru secara langsung -- tanpa perlu berbicara dengan agen.
Kasus penggunaan
-
Respons Permintaan Rumah Terhubung
-
Terhubung untuk Layanan Pelanggan
-
Respons Permintaan Rumah Terhubung
-
Respons Permintaan Rumah Terhubung
Karena energi listrik massal tidak dapat disimpan dalam jumlah yang berarti, maka mencocokkan permintaan energi dengan pasokan selalu menjadi tugas yang sangat penting untuk utilitas. Saat ini malah menjadi lebih kompleks dengan hadirnya angin, tenaga surya, kendaraan listrik, dan sumber daya energi terdistribusi lainnya yang sesekali berkontribusi terhadap pasokan.
AWS membantu Anda mencocokkan permintaan residensial yang berfluktuasi dengan pasokan yang berfluktuasi. Dengan program untuk menginstal rumah terhubung dalam skala besar, utilitas Anda mendapatkan jembatan secara langsung ke pelanggan Anda, yang menghadirkan layanan dan program bernilai tambah. Dan dengan IoT, Anda dapat mengontrol jutaan perangkat rumah pintar dengan aman untuk mengoptimalkan penggunaan energi dengan dampak pengguna yang minimal. Dengan memberi Anda alat untuk mengaktifkan rumah terhubung dan respons permintaan, kami membantu Anda mengurangi kebutuhan akan pembangkit listrik puncak, mengurangi biaya Anda, meningkatkan efisiensi energi - dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Untuk mempelajari selengkapnya, kunjungi IoT untuk Rumah Terhubung.
Produk terkait
-
Terhubung untuk Layanan Pelanggan
-
Terhubung untuk Layanan Pelanggan
Utilitas biasanya terbebani dengan sistem informasi pelanggan (CIS) lama dan saluran keterlibatan pelanggan yang berbeda. Amazon Connect adalah pusat kontak cloud omnichannel yang mudah digunakan yang berintegrasi dengan sistem CIS lama dan membantu utilitas menyediakan layanan pelanggan yang superior dengan biaya lebih rendah.
Saat ini, ribuan perusahaan -- berkisar dari 10 hingga puluhan ribu agen -- menggunakan Amazon Connect untuk melayani jutaan pelanggan setiap hari. Amazon Connect memberikan pengalaman yang lancar di seluruh suara dan obrolan untuk pelanggan dan agen Anda. Ini termasuk solusi terintegrasi untuk perutean berdasarkan keterampilan, analitik real-time dan historis yang tangguh, serta alat manajemen intuitif yang mudah digunakan – semuanya dengan harga bayar sesuai penggunaan. Amazon Connect menyederhanakan operasi pusat kontak dan meningkatkan efisiensi agen, sambil juga mengurangi biaya layanan pelanggan Anda.
Produk terkait
Kunjungi Pustaka Solusi AWS untuk mempelajari cara memulai dengan solusi Kepuasan Pelanggan dan solusi lain untuk industri energi.